航空用户社交分享行为与满意度调查

航空用户社交分享行为与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空出行体验及社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:您最近一次航程的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:总体而言，您对最近这次航空出行体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您的出行体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

票务预订与值机

机场候机环境

客舱座椅舒适度

客舱服务（餐饮、娱乐）

乘务员服务态度

航班准点率

行李托运服务

机上Wi-Fi

其他

Q6:您通常会在社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享哪些与航空出行相关的内容？（可多选）

航班动态/登机牌

机场贵宾厅体验

客舱环境/座椅

机上餐饮

窗外风景/云海

有趣的乘务服务

旅行目的地

行李或纪念品

从不分享

其他

Q7:您在飞行过程中，最可能分享内容的时机是？

值机/候机时

刚登机/起飞前

飞行平稳后

用餐时

看到美景时

抵达目的地后

从不分享

Q8:促使您分享航空出行体验到社交媒体的最主要动机是什么？

记录美好旅行瞬间

分享实用信息/攻略

表达对服务的满意/惊喜

参与航空公司的互动活动

单纯的习惯性打卡

几乎没有分享动机

Q9:当您在社交媒体上分享航空出行内容时，最希望得到什么样的反馈？

朋友的点赞和评论

实用的旅行建议交流

航空公司官方的关注与互动

成为他人参考的旅行攻略

无所谓，只是个人记录

Q10:您认为航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）发布的内容，对您的出行决策或分享行为有影响吗？

有很大影响，会参考并互动

有一定影响，偶尔会看

影响很小，基本不关注

完全没影响，从不关注

Q11:如果航空公司开展线上互动活动（如分享有奖、话题挑战等），哪些因素会吸引您参与？（可多选）

丰厚的实物奖品（机票、模型等）

积分/里程奖励

独特的体验资格（如参观驾驶舱）

活动形式新颖有趣

与喜爱的品牌/IP联名

几乎没有兴趣参与

Q12:您是否曾因在社交媒体上看到其他用户的分享（如美图、好评）而选择或考虑选择某家航空公司？

是的，直接影响了我的选择

有一定参考价值

可能会看一下，但影响不大

完全不会影响我的选择

Q13:您对航空公司利用旅客社交分享进行品牌宣传这一做法的接受度如何？（1分非常反感，5分非常接受）

分数

标签

Q14:对于航空公司如何更好地激励或服务乐于分享的旅客，您有什么建议吗？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

相关推荐