航空服务绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化线上与线下服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航司

国际航司

Q2:您本次出行主要使用的购票渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理点

电话预订

Q3:请对您通过该渠道购票的整体体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您选择该购票渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠

操作便捷

航班信息清晰

支付安全可靠

客服响应及时

有会员/积分活动

Q5:您本次出行是否使用了线上值机服务？

是，通过航司APP/官网

是，通过第三方平台

否，在机场柜台办理

Q6:请对线上值机服务的流程便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q7:您到达机场后，办理行李托运的体验如何？

非常顺畅，无需排队

比较顺畅，排队时间短

一般，排队时间较长

不顺畅，流程复杂或设备故障

Q8:您认为机场安检环节的效率如何？

效率很高，快速通过

效率一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间过长

体验不佳，流程混乱

Q9:综合考虑购票、值机、托运、安检等环节，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司的出行服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您对本次航班客舱服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对机上哪些服务环节感到满意？（可多选）

乘务员态度

餐食饮品

客舱清洁

娱乐系统

座椅舒适度

广播提示

Q12:您认为客舱服务在哪些方面有待改进？

填空1

Q13:航班准点率是您选择航空公司的重要考量因素吗？

是，非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q14:如果航班延误，您最希望获得哪方面的信息或补偿？

准确的延误原因和预计起飞时间

及时的餐食或休息安排

便捷的改签或退票服务

合理的里程或代金券补偿

Q15:当您需要帮助时（如行程变更、行李问题），更倾向于通过哪种方式联系航司？

官方APP在线客服

拨打客服热线

机场服务柜台

社交媒体官方账号

Q16:请对该航空公司线上客服（APP/网站）的响应效率和服务质量进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q17:请对该航空公司线下服务人员（值机、登机口、客舱）的专业态度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q18:您认为该航空公司的会员计划（常旅客计划）吸引力如何？（可多选）

积分累积速度快

积分兑换门槛合理

会员专属福利多

升级保级难度适中

感觉吸引力一般

未关注或未加入

Q19:请分享一个您印象最深刻的（正面或负面）航空服务体验，及其原因。

填空1

Q20:总体而言，未来您是否会优先选择这家航空公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

航空服务绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务全流程绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购票体验、分析值机效率、收集客舱反馈，适合航空公司、机场及在线旅行服务商优化服务流程并提升旅客忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空服务绩效满意度调查

相关推荐