航空客户社交分享行为调查

航空客户社交分享行为调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空旅行中的社交分享习惯与偏好，以便我们优化服务与产品，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、Facebook、Instagram等）上分享过与航空旅行相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q4:如果您有过分享，您通常会分享哪些内容？（可多选）

机场/贵宾休息室环境

机舱内部（座椅、娱乐系统等）

飞机餐食与饮品

窗外的风景（如云海、日出日落）

登机牌/机票

与空乘人员的互动

航班延误/取消等特殊经历

航空公司品牌相关（如Logo、安全视频）

旅行目的地相关

其他

Q5:您通常在旅程的哪个阶段进行分享？

出发前（预订、值机）

在机场候机时

登机后/飞行中

抵达目的地后

行程结束后整体回顾

Q6:从1分（完全不重要）到5分（非常重要），您认为“在社交媒体上塑造个人积极的旅行者形象”对您分享航空内容的重要性如何？

分数

标签

Q7:您分享航空内容的主要动机是什么？

记录美好旅行瞬间

向亲友报平安或分享行程

表达对航空公司服务（好或差）的评价

参与特定话题或活动（如打卡、抽奖）

获取航空常旅客积分或优惠

没有特定动机，随性分享

Q8:哪些因素最可能促使您在社交媒体上积极分享一次正面的飞行体验？（可多选）

卓越的客舱服务（如空乘态度）

舒适/新颖的硬件设施（如座椅、Wi-Fi）

精美可口的餐食

顺利准点的航班

有吸引力的贵宾室

独特的品牌合作或主题航班

获得升舱等意外惊喜

其他

Q9:当您遇到不愉快的飞行体验（如严重延误、服务不佳）时，您更倾向于如何表达？

在社交媒体公开吐槽/批评

通过航空公司官方App、客服等渠道私下投诉

在航司或旅游平台写详细评论

向亲友私下抱怨

不做任何表达，自己消化

Q10:航空公司的官方社交媒体内容（如精美图片、视频、互动活动）对激发您的分享意愿有多大影响？

影响很大，经常被“种草”并分享

有一定影响，偶尔会参与

影响很小，主要看自身体验

完全没有影响

Q11:如果以0-10分来衡量，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您向朋友推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？

选项1

Q12:您是否曾因为看到他人在社交媒体上的分享而选择或考虑选择某家航空公司？

是，有过明确的选择

是，会列入考虑范围

可能会有一点印象，但影响不大

完全不会受影响

Q13:您希望航空公司通过社交媒体为您提供哪些价值？（可多选）

最新的航班优惠与促销信息

目的地旅行灵感与攻略

会员专属活动与福利

航空知识或幕后故事（如机队、安全）

便捷的客服与互动（如改签协助）

有趣的互动话题或挑战

其他

Q14:从1分（非常不信任）到5分（非常信任），您对社交媒体上普通用户发布的航空体验分享内容的信任度如何？

分数

标签

Q15:对于航空公司如何更好地激励或服务像您这样的社交分享者，您有什么具体的建议或期待吗？

填空1

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