航空服务质量与社交分享行为调查

航空服务质量与社交分享行为调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与乘客社交分享行为的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提升未来的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际/外籍航空公司

没有特别偏好

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:在飞行旅途中，您通常会在社交媒体上分享哪些内容？（可多选）

登机牌/机票

机场/候机楼环境

飞机外观/舱内设施

飞机餐食/饮品

窗外风景/云海

空乘服务

机上娱乐系统

延误/特殊情况

几乎不分享任何内容

Q5:您最常在哪个社交媒体平台分享您的飞行体验？

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

Instagram

Facebook/Twitter

其他

不分享

Q6:请对您最近一次飞行体验中，机场值机和行李托运服务的效率与便捷性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:当您在社交媒体上分享飞行体验时，最主要的动机是什么？

记录个人生活与旅行

分享实用信息/攻略

表达对优质服务的赞赏

吐槽不满意的服务体验

与朋友/粉丝互动

没有特定动机，随手分享

Q8:请对您最近一次飞行体验中，客舱座椅的舒适度与空间进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您主动在社交媒体上发布一条关于航空服务的正面评价？（可多选）

空乘人员热情专业的服务

餐食超出预期

航班准点/提前到达

高效处理了突发问题

独特的机上体验（如生日祝福）

舒适的座椅/先进的娱乐系统

其他

Q10:请对您最近一次飞行体验中，机上餐食与饮品的质量与口味进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:当您遇到不愉快的飞行体验（如严重延误、服务不佳）时，您最可能采取哪种行动？

在社交媒体上公开吐槽

向航空公司官方客服渠道投诉

在第三方旅行平台（如携程、飞猪）写差评

向身边亲友抱怨

自认倒霉，不做任何反馈

Q12:请对您最近一次飞行体验中，客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为航空公司在哪些方面做得更好，能有效激励您在社交媒体上进行正面分享？（可多选）

提供稳定可靠的Wi-Fi服务

设计更具“打卡”价值的餐食或纪念品

推出与社交媒体联动的互动活动

提升整体服务的个性化与惊喜感

建立更高效的投诉处理与反馈机制

其他

Q14:您是否关注过航空公司在社交媒体（如微博、微信公众号）上的官方账号？

是，经常关注并互动

是，但只是偶尔浏览

关注了但基本不看

从未关注

Q15:请对您最近一次飞行体验中，机上娱乐系统的内容丰富度与设备流畅度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q16:您在社交媒体上看到他人分享的飞行体验（好评或差评），会影响您选择航空公司的决策吗？

影响很大，会优先参考

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q17:对于航空公司如何通过提升服务质量来鼓励乘客进行积极的社交分享，您还有哪些具体的建议？

填空1

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