航空用户社交分享行为调研问卷

航空用户社交分享行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行后社交分享行为的调研，旨在了解您在社交媒体上的分享习惯与动机。您的回答将帮助我们更好地优化服务与沟通。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去1年内

1年以前

Q2:您通常使用哪些社交媒体平台？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

Facebook

Instagram

Twitter

其他

基本不使用社交媒体

Q3:在您最近一次飞行后，您是否在社交媒体上分享了相关内容？

是，分享了

否，没有分享

Q4:如果您分享了，您主要分享了哪些类型的内容？（多选）

机场/贵宾厅环境

登机牌/机票

机舱内部（座椅、娱乐系统等）

飞机外观/机型

空中景色（云海、日出日落等）

机上餐食

空乘服务

目的地风景/地标

旅行故事或心情

对航空公司/航班的评价（好评或吐槽）

促销/优惠信息

Q5:您进行分享最主要的动机是什么？

记录美好旅行瞬间

与亲友分享动态

表达对服务/体验的满意（或不满）

展示个人生活方式

参与话题/活动（如航空公司发起的）

获取积分、优惠等奖励

其他

Q6:在分享时，您通常会提及或标记航空公司的官方账号吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:总体而言，您认为航空公司的社交媒体内容（如官方发布）对您的出行决策有多大影响？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q8:您更关注航空公司社交媒体账号发布的哪类内容？

航线/航班信息

促销/特价机票

目的地旅行攻略

机上产品/服务介绍

品牌活动/互动

客户服务反馈

都不太关注

Q9:哪些因素会促使您在社交媒体上积极评价（点赞、转发、正面评论）一家航空公司？

卓越的航班准点率

优质的客舱服务（如空乘态度）

舒适的座椅和宽敞的空间

美味可口的机上餐食

先进丰富的娱乐系统

高效便捷的值机/登机流程

有吸引力的常旅客计划

妥善处理了投诉或问题

其他

Q10:相反，哪些因素最可能导致您在社交媒体上发表负面评价或吐槽？

航班长时间延误或取消

行李丢失或损坏

粗鲁或不专业的服务态度

不舒适或脏乱的客舱环境

糟糕的机上餐食

不合理的收费或票价

处理投诉不及时、不令人满意

其他

Q11:当您在社交媒体上看到其他用户分享的航空相关负面内容时，您通常会？

非常关注，可能影响我的选择

比较关注，会作为参考

一般关注，看看而已

不太关注，认为是个例

完全不关注

Q12:您是否曾因为看到社交媒体上关于某航司的正面分享而选择乘坐其航班？

是的，经常

有过几次

很少

从未有过

Q13:航空公司通过社交媒体与用户互动（如回复评论、发起活动），对您的好感度有提升作用吗？

有很大提升

有一定提升

没什么感觉

有时反而觉得是作秀

不关注这类互动

Q14:对于航空公司如何更好地在社交媒体上运营，以鼓励用户分享或建立更好形象，您有什么建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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