政策影响调研：航空用户社交分享行为

政策影响调研：航空用户社交分享行为

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空政策对您社交媒体分享行为影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务与沟通。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐过几次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您在社交媒体上（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）分享过航空相关的内容吗？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q3:您通常会在什么情况下分享航空相关的内容？

预订了特价机票/优惠活动时

办理值机/登机时

在机场候机/体验贵宾室时

登机后/飞行途中

到达目的地后

遇到航班延误/取消等特殊情况时

其他

Q4:您认为，航空公司的票价政策（如特价票规则、退改签费用）对您分享相关内容的意愿影响大吗？

影响很大，会主动分享或吐槽

有一定影响，视具体情况而定

影响很小，几乎不影响分享

完全没有影响

Q5:行李托运政策（如免费额度、超重收费）的变化，会影响您在社交媒体上的分享或讨论吗？

会，经常因此分享或讨论

偶尔会

很少会

完全不会

Q6:请评价航空公司的会员权益政策（如积分累积、升级、兑换）对您分享积极内容的激励程度（1分表示毫无激励，5分表示激励很强）。

分数

标签

Q7:关于机上服务政策（如餐食、娱乐系统、Wi-Fi），哪些方面最可能促使您进行分享？

餐食质量与选择

娱乐节目的丰富度

机上Wi-Fi的可用性与速度

空乘服务的专业性

座椅的舒适度

都不会促使我分享

Q8:当遇到航班延误或取消时，航空公司的应急预案与补偿政策，会如何影响您的社交媒体行为？

会积极分享处理过程（无论好坏）

只有处理得特别好或特别差时才会分享

一般不会分享，但可能会在相关话题下评论

完全不会在社交媒体上提及

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否关注过航空公司发布的关于环保或可持续发展的政策（如碳抵消、减少塑料使用）？

非常关注，并可能因此分享

有所了解，但不太会影响分享

听说过，但不在意

完全没关注过

Q11:您希望通过社交媒体从航空公司官方账号获取哪些政策信息？

最新的票价优惠与促销活动

行李政策变更通知

会员权益更新

航线网络拓展信息

特殊天气或事件的运营调整

企业社会责任（CSR）相关举措

其他

Q12:如果航空公司推出了一项对您非常有利的新政策，您分享的意愿如何？

非常愿意主动分享

比较愿意，可能会分享

一般，看心情

不太愿意分享

Q13:请描述一次航空公司的某项政策（好的或坏的）直接促使您在社交媒体上分享或发表评论的经历。

填空1

Q14:您认为，航空公司在制定或调整政策时，是否应该更多地考虑其在社交媒体上可能引发的用户分享与讨论？

非常应该，这是重要的用户反馈渠道

应该适当考虑

不太需要，政策应基于运营本身

完全不需要

Q15:总体来看，您认为当前航空公司的各项政策，在促进您进行积极社交分享方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:对于航空公司如何通过优化政策来激励用户进行更多正面社交分享，您有什么具体的建议？

填空1

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