航空用户社交分享行为与绩效满意度调查

航空用户社交分享行为与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行体验与社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务绩效与满意度。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国外航空公司

没有特别偏好

Q3:总体而言，您对最近一次航空旅行体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在航空旅行过程中，您通常会在哪些环节产生分享的意愿或行为？（可多选）

值机/登机过程

客舱环境与座椅舒适度

机上餐饮服务

空乘人员服务态度

机上娱乐系统

航班准点与延误处理

机场贵宾室体验

里程/积分相关活动

其他

Q5:您最常通过以下哪种社交媒体平台分享您的航空旅行经历？

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

Instagram/Facebook/Twitter等

旅行社区（如马蜂窝、携程旅拍）

几乎不分享

Q6:当您在社交媒体上分享航空旅行内容后，您对航空公司官方账号互动（如点赞、评论、转发）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您分享航空旅行内容的主要动机是什么？

记录个人生活与旅程

向朋友推荐或避坑

参与航空公司的有奖分享活动

表达对服务的不满或赞扬

展示个人生活方式

其他

Q8:哪些因素会显著促使您更愿意在社交平台分享并正面评价一次航班？（可多选）

航班异常准点或提前到达

空乘服务超出预期地贴心

获得免费升舱

机上餐食特别美味或有特色

遇到明星机长或特殊纪念航班

高效的延误补偿与客服处理

其他

Q9:基于您整体的航空旅行体验，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因在社交媒体上看到他人的分享而选择或考虑选择某家航空公司？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您认为航空公司通过社交媒体（如官方账号、KOL合作）进行品牌宣传和互动的效果如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您希望航空公司通过哪些方式激励或奖励用户的社交分享行为？（可多选）

赠送里程或积分

提供机票折扣券或优惠券

赠送机上免税品或纪念品

获得贵宾室体验或升舱机会

官方账号的特别关注与互动

参与线下粉丝见面会

其他

Q13:当航班出现延误、取消等问题时，您认为航空公司在社交媒体上的回应与处理速度如何？

非常迅速有效

比较及时

反应迟缓

几乎无回应

未关注/未经历过

Q14:对于航空公司提升其在社交媒体上的形象与用户互动，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:总体来看，您认为您的社交分享行为对航空公司的服务改进有影响吗？

有很大影响，他们似乎会关注并改进

有一些影响，偶尔能看到变化

影响很小，感觉他们不太关注

完全没有影响

不确定

Q16:您对本次调查问卷的设计与内容相关性感到满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

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