航空客户满意度与信息渠道调查

Q1:您最近一次乘坐我们航班是在什么时候？

Q2:您此次出行的主要目的是？

Q3:在计划此次旅行时，您主要通过以下哪些渠道获取航班信息？（可多选）

Q4:请对您获取航班信息的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q5:您最信赖的航班信息来源是哪一个？

Q6:在预订机票时，以下哪些信息对您的决策影响最大？（可多选）

Q7:您通常通过什么渠道完成机票预订？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:请对您从购票到值机整个流程的线上体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q10:在航班起飞前，您更倾向于通过哪种方式接收航班动态（如值机提醒、登机口变更、延误通知）？

Q11:请对我们通过上述渠道发送的航班动态信息的及时性与准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q12:在机场及飞行过程中，您曾使用过我们提供的哪些服务或设施？（可多选）

Q13:请对本次航班乘务员的整体服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q14:请对本次航班的客舱清洁度与舒适度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q15:与您的预期相比，本次航班行李托运服务的体验如何？

Q16:如果航班发生延误，您希望我们通过哪些渠道提供补偿或解决方案的信息？

Q17:您通常通过哪些渠道了解我们的促销活动或新产品（如新航线、会员优惠）？（可多选）

Q18:您是我们的常旅客计划会员吗？

Q19:请对我们常旅客计划（如适用）的权益清晰度与价值感知进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q20:为了帮助我们改进，请您提出最希望我们提升的一项服务或一个建议。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您每年乘坐飞机的频率大约是？