航空服务质量与信息渠道调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量及您获取航空信息渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，优化信息传播。问卷预计耗时5-8分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐的航班整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道了解航空公司的航班信息、促销活动或服务政策？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

电子邮件订阅

线下旅行社

机场广告/宣传册

其他

Q6:在以上渠道中，您认为哪个是您获取航空信息最主要、最信赖的渠道？

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

电子邮件订阅

线下旅行社

机场广告/宣传册

其他

Q7:您对航空公司官方App/网站提供的信息（如航班动态、票价、行李规定）的准确性和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用航空公司App或网站主要进行哪些操作？（可多选）

查询航班/票价

在线值机/选座

购买机票

管理订单/退改签

查询行李信息

累积/兑换里程

获取电子登机牌

接收航班动态通知

浏览会员活动

其他

Q9:当航班出现延误或取消时，您最希望通过哪种方式第一时间收到通知？

短信

航空公司App推送

电话

电子邮件

第三方平台App推送（如航旅纵横、飞常准）

社交媒体公告

Q10:您对航空公司处理航班不正常情况（如延误、取消）时的信息透明度和沟通效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社交媒体上的航空信息（如航司官微、旅行博主分享）对您的出行决策有多大影响？

影响很大，是我决策的主要参考

有一定影响，会参考但不完全依赖

影响较小，仅作为补充信息

几乎没有影响

我从不关注社交媒体上的航空信息

Q12:您更倾向于在哪种平台上购买机票？

航空公司官方渠道（官网/App）

第三方在线旅行平台（OTA）

线下旅行社/代理商

视价格和便利性而定，没有固定偏好

Q13:您在第三方平台（如携程、飞猪）购票时，主要看重哪些因素？（可多选）

价格优势

航班选择丰富

比价功能方便

退改签政策清晰

客服响应及时

附加服务（如保险、接送机）

用户评价参考

支付方式便捷

Q14:您对机场值机、安检、登机环节的地面服务效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对机上服务（如客舱环境、座椅舒适度、餐食饮品、乘务员态度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前航空公司在信息提供方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

航班动态的实时性和准确性

票价政策的透明度

行李规定的清晰易懂

不正常航班信息的主动推送

会员权益和促销活动的告知

多渠道信息的一致性

客服渠道的响应速度

其他

Q17:您是否愿意接收航空公司根据您的出行习惯推送的个性化信息或优惠？

非常愿意，这很有帮助

比较愿意，但希望频率适中

不太愿意，担心信息骚扰

完全不愿意

无所谓

Q18:对于提升航空服务质量或优化信息获取体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q21:您的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空服务质量与信息渠道调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客信息获取渠道的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析信息偏好、优化客户沟通，适合航空公司、市场研究机构和OTA平台进行精准的旅客体验分析与服务改进。

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