航空用户绩效满意度调查

航空用户绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务绩效满意度的调查，旨在了解您获取航班信息的渠道偏好及对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化信息传递，提升服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道主动查询或获取航班信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社（线下或线上）

机场航站楼信息屏/柜台

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐或告知

其他（请在下题中说明）

Q3:对于上一题中您选择的“其他”渠道，请具体说明是哪些渠道。

填空1

Q4:在您获取航班信息时，哪个渠道是您最信赖或最优先使用的？

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社（线下或线上）

机场航站楼信息屏/柜台

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐或告知

其他

Q5:请对您最优先使用的信息渠道（上题所选）的“信息准确性”进行评分。（1分：非常不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q6:请对您最优先使用的信息渠道（上题所选）的“信息更新及时性”（如航班延误、登机口变更）进行评分。（1分：非常不及时，5分：非常及时）

分数

标签

Q7:请对您最优先使用的信息渠道（上题所选）的“操作便捷性/用户体验”进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q8:您希望航空公司通过哪些渠道向您主动推送重要的航班变动信息？（可多选）

短信

手机App推送通知

电子邮件

电话

微信/企业微信服务号

航空公司官网个人账户站内信

我不希望收到主动推送

Q9:当航班发生延误或取消时，您认为哪种通知方式最有效、最能让您感到安心？

航空公司官方App推送+短信

人工客服电话通知

值机柜台或登机口现场广播/公告

第三方平台（如购票平台）的通知

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司的信息查询/通知服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:您认为目前航空公司在信息传递方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

信息发布的提前量（更早通知变动）

信息的详细程度（如延误原因、预计时长）

多渠道信息的一致性（避免不同渠道说法不一）

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的信息触达

国际航班的多语言信息服务

退改签政策信息的清晰度

其他（请在下题中说明）

Q12:对于上一题中您选择的“其他”需要改进的环节，请具体说明。

填空1

Q13:您是否愿意授权航空公司，在合规前提下，基于您的旅行历史提供更个性化的航班信息提醒（如常飞航线状态、偏好座位开放等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于航空公司如何更好地通过信息渠道服务旅客，提升您的整体出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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