航空用户学习方式偏好调查

航空用户学习方式偏好调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务信息学习方式的调研，旨在为您提供更便捷、高效的信息获取体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的服务信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

机场现场公告/工作人员

朋友/家人推荐

其他

Q3:当您需要学习一项新的航空服务流程（如：线上值机、行李托运新规）时，您更倾向于？

观看简短的视频教程

阅读图文并茂的步骤说明

通过交互式模拟操作学习

直接咨询客服人员

自己摸索尝试

Q4:请评价您对航空公司官方App/网站提供的现有学习材料（如帮助中心、使用指南）的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为以下哪种形式的学习内容最能帮助您快速掌握信息？（可多选）

信息图/流程图

1-3分钟的短视频

分步骤的图文指南

常见问题解答（FAQ）列表

实时在线客服/智能助手

互动式测验或游戏

Q6:在机场遇到突发情况（如航班延误、登机口变更）时，您希望如何获取指引信息？

机场广播和电子屏文字通知

通过App推送详细的处理步骤和地图指引

工作人员现场引导和解释

扫描二维码获取自助解决方案

Q7:对于复杂的会员权益或里程兑换规则，您希望的学习方式是？

结构清晰的专题网页，可随时查阅

定期发送的个性化权益解读邮件

参加线上直播讲座或答疑会

一对一客服电话讲解

Q8:您有多大可能向朋友推荐使用您常用航空公司的官方渠道来学习服务信息？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望在哪些环节获得更主动的学习引导？（可多选）

购票/选座时

值机/托运时

登机前/贵宾室使用

飞行中（娱乐系统、餐食选择）

到达后（行李提取、中转）

会员积分累积与使用时

Q10:您对通过增强现实（AR）技术，例如用手机摄像头扫描登机牌查看登机口路线，来学习机场导航的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，可以看看

一般，更习惯传统方式

没兴趣，觉得复杂

Q11:请描述一次您通过航空公司提供的指引成功解决旅行中问题的经历，或是一次不愉快的经历。这对我们改进学习方式非常重要。

填空1

Q12:您是否愿意为了获得更个性化的服务指引，授权航空公司有限度地使用您的旅行数据（如常飞航线、座位偏好）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您认为当前航空服务信息的学习便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您更信任以下哪些来源提供的航空学习信息？（可多选）

航空公司官方渠道

民航局等政府机构

知名旅行博主/KOL

经验丰富的常旅客社区

新闻媒体

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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