航空用户学习方式偏好调研

航空用户学习方式偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户学习方式偏好的调研，旨在为您提供更优质的机上及地面服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:当您需要了解航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员权益）时，您最倾向于通过哪种方式学习？

阅读官方网站/App的文字说明

观看官方制作的短视频/动画

通过社交媒体（如微博、微信公众号）的图文推送

咨询客服人员

通过朋友或同事的口头介绍

Q4:在准备一次旅行时，您会通过哪些渠道学习或了解目的地信息及旅行贴士？（可多选）

旅游类App（如携程、马蜂窝）的攻略板块

短视频平台（如抖音、B站）的旅行Vlog

阅读书籍或专业旅行杂志

航空公司官网/App提供的旅行指南

社交媒体上的朋友分享

在线旅行社区/论坛

Q5:当您首次使用某家航空公司的App办理线上值机时，您更希望如何学习操作流程？

App内提供清晰的分步图文指引

有简短的演示视频（1分钟内）

提供交互式引导（如高亮下一步按钮）

倾向于自己摸索，不喜指引

Q6:请评价您对航空公司通过电子邮件发送的电子版《安全须知》或《机上杂志》的学习兴趣。（1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣）

分数

标签

Q7:在机场，如果需要了解复杂的转机流程，您认为哪种信息呈现方式最有效？

机场内的清晰指示牌和地图

通过机场官方App的AR实景导航

观看机场服务台的演示视频

直接询问工作人员

Q8:您认为，航空公司可以通过哪些创新方式，让旅客更轻松地了解最新的行李规定？（可多选）

在值机柜台/自助值机机播放趣味动画

通过短信/微信推送包含关键信息的图文长图

在社交媒体发起话题挑战或互动问答

在机上娱乐系统中设置互动小游戏

在登机牌二维码旁附上简短提示链接

Q9:对于学习机上安全演示，您的偏好是？

观看空乘人员的现场实物演示

观看前舱屏幕播放的安全演示视频

通过个人座椅屏幕的互动程序学习

提前在航司App上观看并学习

认为已熟知，通常不关注

Q10:总体上，您有多大可能向朋友推荐通过目前航空公司的官方渠道（如App、官网）来学习旅行相关知识与服务？请从0-10分打分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q11:您希望航空公司提供哪些类型的“增值知识”或学习内容，以提升您的旅行体验？（可多选）

目的地深度文化/美食介绍

飞行与航空知识科普

简单的当地语言教学

旅途健康与养生贴士

商务旅行礼仪与技巧

旅行摄影/短视频制作技巧

Q12:您更喜欢通过哪种形式接收航空公司的促销信息或新航线介绍？

精美的图文海报/信息图

生动有趣的短视频

简洁明了的纯文字邮件

直播讲解与互动

互动式H5页面

Q13:请描述一次您通过航空公司提供的某种学习方式（如指南、视频、App功能）获得良好体验的经历，或提出您对未来学习方式的期待与建议。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

相关推荐