航空服务质量与学习方式偏好调查

航空服务质量与学习方式偏好调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量及您学习方式偏好的调研，旨在为您提供更优质的服务体验。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国外航空公司

无固定偏好

Q3:总体而言，您对最近一次航空出行体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在机场及航班上，您通常通过哪些方式获取服务信息或学习新知识？（例如：了解机场设施、安全须知、目的地信息等）

阅读纸质手册/安全须知卡

观看座椅背屏幕上的视频/图文

使用航空公司官方App/小程序

浏览机场内的电子显示屏/指示牌

询问地面或机上工作人员

通过社交媒体/旅行网站搜索

其他

Q5:在机上学习或了解信息时，您更倾向于哪种内容形式？

短视频/动画演示

图文并茂的电子手册

纯文字说明

音频播客/广播

没有特定偏好

Q6:当您想了解复杂的乘机规定（如行李政策、改签规则）时，您认为哪种学习方式最有效？

清晰的步骤图文指南

有真人示范的短视频

可交互的问答工具（如App内智能客服）

直接致电客服咨询

阅读详细的条款文本

Q7:您认为目前航空公司提供的机上安全演示（视频或真人演示）的清晰度和吸引力如何？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:您希望航空公司通过哪些渠道，向您推送关于提升出行体验的知识或技巧？

航班预订确认邮件

值机时的App推送通知

登机口/机舱内的屏幕

航空公司的社交媒体账号

会员专属杂志/通讯

我不希望收到此类推送

Q9:对于学习使用机场自助设备（如自助值机、自助托运），您更偏好？

现场有工作人员简单指导

观看设备旁循环播放的短视频教程

提前在手机App上查看图文教程

自己摸索尝试

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:如果航空公司推出一个关于“如何更聪明地飞行”的系列短课程（如节省时间、提升舒适度等），您是否有兴趣？

非常有兴趣，愿意花时间学习

有点兴趣，可能会看看

兴趣不大，偶尔看看

完全没有兴趣

Q12:您认为当前航空服务在信息传递和旅客教育方面，最需要改进的是？

信息的及时性与准确性

呈现方式的多样性与趣味性

获取信息的便捷性（如扫码即看）

多语言支持

针对不同旅客（如老人、儿童、首次乘机者）的个性化指引

其他

Q13:您认为通过哪种方式学习旅行相关知识（如签证、目的地文化）最能提升您的出行体验？

航空公司整合在行程中的推荐

独立的旅行知识平台/App

社交媒体上的旅行达人分享

传统旅行指南书籍

没有主动学习的习惯

Q14:您对航空公司官方App/网站提供的行程管理、信息查询等自助服务功能的易用性评价如何？（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q15:请分享一次您通过某种学习方式（如看视频、读指南）成功解决了乘机过程中问题的经历，或提出一个您希望航空公司能教您的出行技巧。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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