航空用户学习方式偏好调研问卷

航空用户学习方式偏好调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务信息学习方式的调研，旨在为您提供更便捷、高效的信息获取体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空服务信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

航空公司发送的邮件/短信

朋友/家人推荐

机场现场公告/问询

其他

Q3:当您需要了解一项新的航空服务（如行李新规、会员权益）时，您更倾向于首先尝试哪种方式？

在官方App或网站内搜索

观看短视频介绍

阅读图文详解文章

直接联系在线客服

向有经验的朋友询问

Q4:请评价您对航空公司官方App/网站提供的“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”页面的使用满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为以下哪种形式的学习内容，对您理解复杂的航空政策（如退改签规则、里程兑换）最有效？（可多选）

分步骤的图文流程图

简短的动画/视频演示

清晰的信息对比表格

情景化的案例说明

一对一的人工客服解释

Q6:如果航空公司推出一项全新的服务，您希望以何种形式首次获知？

一封详细的介绍邮件

App内的推送通知及简要介绍

社交媒体平台的官方预告视频

在预订机票时页面上的提示

其他

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的航空公司官方App/网站来查询和学习服务信息？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在学习机场值机、安检、登机等乘机流程时，您更喜欢哪种辅助方式？

机场现场的指示牌和流程图

手机App内的导航和提醒

提前观看机场导览视频

不需要，我已熟悉流程

Q9:您希望航空公司在哪些方面提供更多或更好的学习/指导材料？（可多选）

行李托运与携带规定

常旅客计划（里程累积与使用）

机票退、改、签操作细则

机上服务与设施使用

紧急情况处理与安全须知

中转流程与注意事项

机场贵宾室服务

Q10:对于学习时长，您更愿意花多少时间一次性了解一项新的航空服务信息？

1分钟以内（短视频/短图文）

1-3分钟（中等篇幅介绍）

3-5分钟（详细解读）

5分钟以上（深度指南），如果内容有价值

Q11:请评价您对当前从航空公司获取信息的清晰度和易理解程度的满意度。（1分=非常混乱难懂，5分=非常清晰易懂）

分数

标签

Q12:当您在旅途中遇到问题（如航班延误、行李问题），您更倾向于通过哪种方式学习解决方案？

立即打开App查看相关政策和联系方式

在社交媒体上搜索相关经验帖

直接拨打客服电话询问

寻求机场工作人员的现场帮助

Q13:您认为一个理想的航空服务信息学习平台应具备哪些特点？（可多选）

信息分类清晰，易于查找

内容形式多样（图文、视频）

支持关键词搜索

有模拟操作或互动体验

内容更新及时

提供个性化推荐

Q14:您是否愿意通过完成一些简单的互动任务（如小测验、模拟值机）来学习航空知识，以换取少量里程或优惠券奖励？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您认为非常高效或非常糟糕的、学习航空服务信息的经历或体验，以及您的具体建议。

填空1

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