航空品牌认知与用户技能提升需求调查

航空品牌认知与用户技能提升需求调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知与用户技能提升需求的调研，旨在更好地了解您的出行体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:当您选择一家航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/积分）

航司品牌形象与口碑

航线网络覆盖

机舱座椅舒适度

官方App/网站使用体验

Q3:提到“航空出行”，您脑海中首先浮现出的品牌是？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航司

国外知名航司（如汉莎、阿联酋等）

没有特定品牌

Q4:总体而言，您对您最常选择的航空公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官方App/网站

携程、飞猪等在线旅行平台（OTA）

线下旅行社或代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q6:在出行前，您希望获得哪些方面的信息或技能指导，以提升您的出行效率与体验？（最多可选3项）

如何快速、低成本地办理值机与选座

各机场交通、安检、贵宾厅攻略

行李打包与托运规则详解（含特殊物品）

航班延误/取消时的权益与应对策略

航空常旅客计划（里程积累与兑换）的深度使用

机上娱乐系统与Wi-Fi使用技巧

国际旅行转机、签证、海关流程指南

如何利用信用卡等支付工具获取更多旅行权益

Q7:您是否了解或使用过航空公司的“常旅客计划”（如国航知音、东航万里行）？

是，我是会员并经常使用

是，我是会员但很少使用

听说过，但不是会员

完全不了解

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在机场或飞行过程中，您曾遇到过哪些困扰或希望得到改善的环节？（最多可选3项）

值机/托运排队时间过长

航班信息变更通知不及时

安检流程复杂、不清晰

机场内导引标识不明确

机上座位拥挤、舒适度差

机上餐食不合口味

机上娱乐内容匮乏或设备故障

客舱服务响应慢

行李提取等待时间长或行李损坏

Q10:如果航空公司提供付费的“出行技能提升”小课程或指南（如视频、图文），您是否有兴趣了解或购买？

非常有兴趣，愿意付费

有兴趣，但希望是免费的

视具体内容和价格而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q11:您希望这类“出行技能提升”内容以何种形式呈现？（例如：短视频系列、详细图文攻略、直播答疑、互动小程序等）

填空1

Q12:您认为，一个理想的航空品牌，除了提供运输服务，还应该在哪些方面做得更好？

数字化体验（App、自助服务）

个性化服务（针对不同旅客需求）

环保与可持续发展

社区建设与旅客互动

危机处理与客户关怀

Q13:您对自己处理航空出行中突发状况（如航班延误、行李问题）的能力评价如何？（1分完全没信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道接收航空公司的服务信息或技能提升内容？（最多可选3项）

航空公司官方App推送

微信公众号/小程序

短信/邮件

短视频平台（抖音、B站等）

社交媒体（微博、小红书等）

线下活动或宣传册

合作平台（如银行、OTA）推送

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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