航空用户技能提升需求竞品调研问卷

航空用户技能提升需求竞品调研问卷

尊敬的航空用户，您好！我们正在进行一项关于航空服务技能提升需求的调研，旨在了解您在使用航空服务过程中的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q3:请对您最常使用的机票预订渠道的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

退改签政策

常旅客计划

Q5:在值机环节，您使用过哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

微信/支付宝小程序值机

Q6:您认为在值机环节，最需要提升的技能或知识是？

如何快速找到自助设备/在线值机入口

如何选择心仪的座位

行李托运规则与费用

特殊旅客（如带婴儿、轮椅）服务申请

以上都不需要

Q7:在通过机场安检时，您是否清楚哪些物品不能随身携带或必须单独取出检查？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:请描述一次您在机场安检时遇到的困惑或希望获得更清晰指引的经历。

填空1

Q9:在登机口及登机过程中，您关注过或使用过哪些服务/信息？（可多选）

航班动态实时推送

电子登机牌扫码登机

优先登机资格

登机口变更通知

登机顺序广播/提示

Q10:在机上，您最希望空乘人员具备或提升哪方面的服务技能？

应急安全知识演示与讲解

个性化餐饮服务

多语言沟通能力

处理旅客特殊需求（如医疗、情绪安抚）

目的地信息介绍

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为航空公司在提升旅客“自助服务”技能方面，可以提供哪些支持？（可多选）

制作更直观的图文/视频教程

在APP内增加智能客服引导

在机场增设数字互动导览屏

举办线下旅客课堂/体验活动

提供更清晰的流程提示与规则说明

Q13:如果航空公司推出一系列“智慧出行”技能提升课程（如线上视频、线下讲座），您是否有兴趣参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q14:对于提升航空出行全流程的体验与效率，您还有哪些具体的建议或需求？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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