航空客户满意度调查：技能提升需求洞察

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

Q3:您对最近一次航班上，空乘人员的基础服务（如安全演示、餐饮发放）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:综合考虑服务质量、舒适度和便利性，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们航空公司？（0-10分）

Q5:在以下与“数字化”相关的技能中，您认为当前航班上哪些方面还有提升空间？

Q6:当航班出现延误或取消时，您最希望空乘人员具备哪项核心能力？

Q7:您希望空乘人员在提供餐饮服务时，能展现出哪些更专业的技能？

Q8:您认为提升空乘人员的外语沟通能力（尤其是英语）对您的飞行体验重要吗？

Q9:对于长途航班，您认为空乘人员在帮助旅客提升舒适度方面，可以加强哪些技能？

Q10:当您有特殊需求（如携带婴儿、行动不便、重大疾病）时，您对空乘人员相关协助技能的满意度如何？

Q11:您认为空乘人员在处理旅客投诉或不满时，最需要提升哪些方面的技能？

Q12:您是否曾因空乘人员卓越的个性化服务（如记住您的喜好、主动关怀）而留下深刻印象？

Q13:请描述一次您遇到的、让您感到“服务超出预期”或“服务技能精湛”的机上经历（可选）。

Q14:除了空乘人员，您认为地勤人员（值机、登机口）在哪些技能上最需要加强，以提升您的出行体验？

Q15:总体而言，您认为我们航空公司员工的服务技能与您理想中的水平相比如何？

Q16:关于航空服务人员的技能提升，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您出行的主要目的是？