航空用户技能提升需求调研问卷

航空用户技能提升需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在航空出行过程中，对各类服务、信息获取及个人技能提升方面的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的出行体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您认为哪项技能对您做出最佳选择最有帮助？

快速比较不同平台价格

理解复杂的票价规则与退改签政策

识别并选择最优的飞行时间与中转方案

利用会员积分或优惠券

其他

Q4:在办理值机时，您更倾向于使用哪种方式？

机场柜台人工办理

机场自助值机柜台

通过航空公司APP/网站提前在线值机

无所谓，看哪个方便

Q5:您对自己使用机场自助设备（如自助值机、自助行李托运）的熟练程度打几分？（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q6:在机场安检环节，您希望提升哪些方面的知识或技能？（可多选）

快速了解并遵守最新的安检规定（如液体、电池限制）

高效整理随身行李以加快安检速度

了解快速安检通道（如易安检）的申请与使用

熟悉不同机场的安检流程与布局

其他

Q7:登机后，您通常如何了解机上安全须知？

认真观看安全演示视频或乘务员演示

快速浏览安全须知卡

基本不看，认为已经熟悉

通过个人电子设备（如平板上）的互动内容了解

Q8:从0到10分，您有多大意愿学习使用航空公司的官方APP来管理您的整个行程（如值机、选座、获取电子登机牌、接收航班动态、管理里程等）？

选项1

Q9:您希望通过哪些形式学习上述的航空出行相关技能？（可多选）

航空公司官网/APP内的图文指南

短视频教程（如抖音、B站）

互动式在线模拟/小游戏

线下机场体验活动或工作坊

社交媒体（如微信、微博）的科普文章

Q10:当航班出现延误或取消时，您通常如何应对？

立即联系航空公司客服

使用APP自助查询改签/退票选项

寻求机场地勤人员帮助

通过预订平台（如携程）处理

感到无助，不知如何高效处理

Q11:您认为掌握处理航班不正常情况（延误、取消、超售）的技能重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q12:在飞行途中，您对提升哪些方面的体验感兴趣？（可多选）

更有效地使用机上娱乐系统

了解如何点选特殊餐食

学习简单的放松或缓解飞行不适的技巧

了解如何使用机上Wi-Fi

与乘务员进行更有效的沟通（如语言、需求表达）

Q13:对于航空常旅客计划（里程/积分），您的了解和使用程度如何？

深度用户，熟悉积分累积与兑换规则

一般用户，偶尔使用积分

仅注册，很少关注

未注册或不了解

Q14:除了上述提到的，您认为在航空出行中，还有哪些技能或知识是您希望学习或提升的？

填空1

Q15:如果航空公司提供一系列免费的“智慧出行”技能提升课程（线上或线下），您有多大兴趣参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

兴趣不大

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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