航空舆情与用户技能提升需求调研

航空舆情与用户技能提升需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务体验与用户技能提升需求的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化未来的服务与产品。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

几乎不乘坐

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

视价格和航线而定，没有固定偏好

Q3:您通常通过什么渠道获取航空公司的服务信息或处理客票问题？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）

电话客服

机场柜台

社交媒体（微博、微信）

Q4:在您关注的航空相关信息中，哪些话题最容易引发您的讨论或情绪波动？（可多选）

机票价格波动与促销活动

航班延误/取消及后续服务

空中与地面服务质量（餐食、座椅、娱乐）

常旅客计划与会员权益

行李托运规定与费用

航空安全相关新闻

机组人员服务态度

其他

Q5:当您在社交媒体上看到关于航空公司的负面信息时，您多大程度上会相信并影响您的选择？（1分表示完全不信/不影响，5分表示完全相信/严重影响）

分数

标签

Q6:您是否曾因在网络上看到的信息（正面的或负面的）而改变过某次出行的航空公司选择？

是，曾因正面评价而选择

是，曾因负面评价而放弃

会作为参考，但不是决定性因素

完全不会影响我的选择

Q7:您认为，目前航空公司在应对网络舆情（特别是负面信息）方面的表现如何？

反应迅速，处理得当

反应较慢，但最终能解决问题

反应迟钝，处理方式欠佳

不太关注，不了解

Q8:您认为旅客掌握哪些技能，可以显著提升自身的航空出行体验？（可多选）

熟练使用航司APP/官网进行值机、选座、改签

了解机票购买规则与退改签政策

熟悉机场安检流程与禁限带物品规定

掌握航班延误/取消时的维权与沟通技巧

了解常旅客里程积累与兑换技巧

掌握基本的机上安全知识与应急设备使用

具备基础的跨文化沟通能力（国际航班）

其他

Q9:在您列出的上述技能中，您认为自己最需要提升的是哪一项？

熟练使用航司APP/官网

了解机票购买与退改规则

熟悉机场流程与规定

航班异常时的应对技巧

常旅客计划使用技巧

机上安全知识

跨文化沟通能力

Q10:您更倾向于通过哪种形式学习这些出行技能？

短视频（如抖音、B站）

图文攻略（如公众号、小红书）

在线直播/互动课程

航空公司官方手册/教程

线下讲座或体验活动

无所谓，能学到就行

Q11:您愿意为系统性的、高质量的航空出行技能课程（如打包教程、专家直播）支付费用的意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q12:您希望航空公司在提供技能提升内容时，重点覆盖哪些出行环节？（可多选）

行前准备（购票、签证、行李打包）

机场流程（值机、安检、休息室、登机）

机上体验（座椅使用、娱乐系统、餐食选择）

抵达后（入境、转机、交通接驳）

异常处理（延误、取消、行李丢失）

会员与积分管理

Q13:如果航空公司推出一个“出行达人”认证或积分奖励计划，鼓励用户学习技能并分享经验，您的参与意愿如何？

非常有兴趣，会积极参与

有点兴趣，可能会尝试

兴趣一般，视奖励而定

没有兴趣

Q14:对于航空公司如何更好地管理网络声誉（例如，通过更透明的沟通、更快的响应），您有什么具体的建议？

填空1

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

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