航空用户技能提升需求调研问卷

航空用户技能提升需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行体验与个人技能提升需求的调研，旨在更好地了解您的需求，以便未来提供更优质的服务。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在办理乘机手续时，您通常使用哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

Q4:您对机场自助值机、自助行李托运等设备的操作熟练度如何？

非常熟练，完全不需要帮助

比较熟练，偶尔需要帮助

一般，经常需要帮助或指引

不熟练，基本不使用

Q5:在机场安检环节，您认为哪些方面需要提升知识或技能？（可多选）

了解哪些物品可以/不可以随身携带或托运

快速整理随身物品通过安检（如电子设备、液体）

了解不同机场/国家的特殊安检规定

使用电子登机牌快速通过安检

Q6:您对使用“航旅纵横”、“飞常准”等航班动态APP的熟练程度如何？

非常熟练，是出行必备

比较熟练，会使用主要功能

一般，偶尔使用

不熟练，基本不使用

Q7:在航班延误或取消时，您希望掌握哪些应对技能？（可多选）

快速查询替代航班

了解航空公司的补偿政策与申请流程

通过APP或电话高效改签/退票

获取延误证明等文件

Q8:您对机上娱乐系统（IFE）的操作熟悉度如何？

非常熟悉，能快速找到想看的节目

比较熟悉，需要简单摸索

不太熟悉，通常只使用基本功能

基本不使用

Q9:关于飞行常客计划（如里程累积），您希望提升哪方面的知识？（可多选）

如何更高效地累积里程/积分

里程/积分的最佳兑换方式（如机票、升舱）

了解不同航空联盟的规则与权益

如何管理多个航空公司的会籍

Q10:您对国际航班出入境流程（如海关申报、边检）的了解程度如何？

非常了解，流程清晰

基本了解，但需要现场看指引

不太了解，容易感到困惑

从未乘坐过国际航班

Q11:在提升整体航空出行效率方面，您对学习以下哪些技能感兴趣？（可多选）

快速打包行李的技巧

选择最优座位和航班的知识

机场贵宾厅的使用与权益

使用数字钱包/移动支付完成机上消费

Q12:您是否愿意参加航空公司或第三方组织的、关于提升航空出行技能的线上短课程或讲座？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请为您当前整体的“航空出行技能”（包含值机、安检、应对突发情况等）打分。（1分表示非常生疏，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些形式获取航空出行技能提升的信息？（可多选）

航空公司官方APP内的图文/视频指南

短视频平台（如抖音、B站）的科普视频

线下机场的体验活动或工作坊

详细的PDF电子手册

Q15:除了上述问题，您还有哪些关于航空出行或技能提升的具体需求或建议？

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