航空用户技能提升需求调研问卷

航空用户技能提升需求调研问卷

尊敬的航空用户，您好！我们正在开展一项关于航空出行技能提升需求的调研，旨在为您提供更精准、实用的服务与支持。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您认为哪方面最需要提升相关知识与技能？

识别最优票价与促销

理解复杂的退改签规则

选择最适合的舱位与座位

使用里程/积分兑换

其他

Q4:请对您目前办理线上值机（手机/网上值机）的熟练程度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q5:在机场安检环节，您是否曾因不熟悉规定（如行李、液体、电子设备）而遇到不便？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，基本顺利

不确定

Q6:您希望获得哪些关于机场流程的指引或技能提升？（可多选）

快速安检技巧与规定详解

中转/联程航班衔接指南

机场贵宾室使用与权益

延误/取消时的应对策略

机场内导航与设施使用

Q7:在飞行途中，您对机上设备（如娱乐系统、呼叫按钮、阅读灯）的使用感觉如何？

非常熟悉，能熟练使用

基本熟悉，但部分功能需要摸索

不太熟悉，经常需要求助

几乎不使用

Q8:总体而言，您在航空出行全流程中感到自信和从容的程度如何？（0分=非常焦虑/不自信，10分=非常从容/自信）

选项1

Q9:您对提升以下哪些“智慧出行”相关技能感兴趣？（可多选）

使用电子登机牌与行李电子标签

利用APP实时跟踪航班动态与行李

掌握生物识别技术（如刷脸登机）

使用空中Wi-Fi与相关服务

处理电子发票与行程单

Q10:当航班出现不正常情况（如延误、取消）时，您通常如何应对？

自行通过APP/官网查询政策并改签

联系购票平台或旅行社处理

前往机场柜台寻求工作人员帮助

感到困惑，不知如何处理

Q11:请描述一次您因航空出行知识或技能不足而导致的不愉快或不便经历。（选填）

填空1

Q12:您更倾向于通过何种形式获取航空出行技能提升信息？

图文指南/手册

短视频教程

互动式在线课程/模拟

线下讲座/工作坊

一对一咨询

Q13:您认为哪些群体特别需要航空出行技能提升支持？（可多选）

首次乘机旅客

老年人

带儿童的家庭旅客

国际航线旅客

商务常旅客

所有人

Q14:您是否愿意为系统性的、高质量的航空出行技能培训课程付费？

是，愿意支付合理费用

否，希望免费获取

视课程内容和形式而定

Q15:请评价航空公司/平台目前提供的出行指引与帮助信息的充足性与易用性（1分=非常不足/难用，5分=非常充足/易用）

分数

标签

Q16:对于帮助我们更好地设计航空用户技能提升项目，您还有哪些其他建议或需求？

填空1

相关推荐