航空服务质量与用户技能提升需求调查

航空服务质量与用户技能提升需求调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的真实感受，并探索未来可能为您提供的技能提升服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘机体验的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在机场值机、安检、登机过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

线上/自助值机

人工柜台值机

行李托运

安全检查

登机口排队与登机

中转流程

以上环节均满意

Q5:您认为机上乘务员的服务（如餐饮提供、需求响应等）表现如何？

非常专业且主动

专业但不够主动

一般，有待提升

不太满意

Q6:您通常通过哪些渠道获取航班信息或处理行程变更？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

电话客服

机场自助设备/柜台

社交媒体/在线社区

Q7:当航班出现延误或取消时，您对航空公司信息通知的及时性和清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务经历，并说明原因。

填空1

Q9:您是否了解或使用过航空公司的常旅客计划（里程/积分计划）？

是，非常了解并经常使用

是，但了解不深/偶尔使用

听说过，但从未使用

完全不了解

Q10:为了提升您的出行效率，您希望学习或提升哪些与航空出行相关的个人技能？（可多选）

高效使用航空公司App/官网（值机、选座、改签）

快速打包行李的技巧与规定

了解机票购买与退改签的最佳策略

掌握应对航班延误/取消的权益与流程

学习机场安检快速通道技巧

了解不同舱位与休息室权益

其他

Q11:如果航空公司提供免费的线上微课程或指南（如上述技能），您有多大兴趣参与学习？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看内容是否实用

不太有兴趣

完全没兴趣

Q12:您倾向于通过何种形式接收这些技能提升内容？（可多选）

短视频（如抖音、B站）

图文攻略/长文章

互动式H5/小程序

直播讲座/线上研讨会

官方App内的专属模块

电子邮件推送

Q13:您认为掌握这些出行技能，对提升您的旅行体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:请对航空公司在创新服务（如数字服务、个性化体验）方面的努力进行评分（1分非常落后，5分非常领先）

分数

标签

Q15:对于航空公司的服务质量或为您提供的技能支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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