航空用户社区服务满意度调研

航空用户社区服务满意度调研

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的航空用户社区服务质量，为您创造更优质的互动体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您加入我们航空用户社区的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1-3年

3年以上

尚未加入

Q2:您平均多久访问一次我们的用户社区？

每天

每周几次

每月几次

很少访问

仅在有需要时访问

Q3:请对社区的整体界面设计和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您在社区中查找所需信息（如积分规则、活动公告）的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q5:您主要通过社区参与或关注哪些类型的活动？（可多选）

会员积分兑换

专属票价促销

线下会员活动

新品/新航线体验

话题讨论与分享

客户服务咨询

其他

Q6:您有多大可能向其他朋友或飞友推荐加入我们的航空用户社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为社区发布的活动信息（如促销、线下聚会）是否及时且清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

有时滞后或模糊

非常滞后且不清晰

Q8:请对社区管理员或官方账号对用户问题的响应速度和处理质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区在哪些方面最能提升您的飞行或会员体验？（可多选）

获取独家优惠信息

便捷的里程/积分管理

与其他会员交流经验

快速解决出行问题

了解航空公司和产品动态

参与决策（如新航线投票）

其他

Q10:与其他航空公司的用户社区相比，您如何评价我们的社区？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显不如其他

未使用过其他

Q11:请对社区内容的丰富度和价值（如攻略分享、官方答疑）进行评分（1分非常贫乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q12:您是否曾通过社区成功解决过航班或会员相关的问题？

是，快速有效地解决了

是，但解决过程比较曲折

尝试过，但未能解决

从未尝试过在社区解决问题

Q13:您希望未来社区增加哪些功能或内容？（可多选）

更智能的个性化推荐

更丰富的互动游戏或任务

线上直播/问答活动

会员等级专属版块

与常旅客计划更深度的整合

更多用户生成内容（UGC）激励

其他

Q14:请对社区营造的会员归属感和互动氛围进行评分（1分非常冷漠，5分非常温暖活跃）

分数

标签

Q15:基于您的社区体验，它是否增强了您对我们航空品牌的忠诚度？

显著增强

有所增强

没有明显影响

反而有所减弱

不确定

Q16:请分享一次您在社区中最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q17:对于提升航空用户社区的整体服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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