航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您加入本航空公司用户社区的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

尚未加入

Q2:您加入社区的主要目的是什么？

获取积分/里程信息

了解最新优惠活动

参与会员专属活动

获取旅行灵感/攻略

与其他会员交流

寻求客服帮助

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空用户社区？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对社区平台（如App内社区、官方网站论坛等）的界面设计和易用性进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区内官方发布信息的及时性和准确性进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区内组织的线上/线下会员专属活动的吸引力进行评分。

分数

标签

Q7:您通常在社区的哪些板块比较活跃？（可多选）

最新公告/活动区

积分/里程兑换讨论区

旅行经验分享区

产品与服务反馈区

客户服务咨询区

几乎不活跃

Q8:请对您在社区内提出问题或反馈后，获得官方回复的速度进行评分。

分数

标签

Q9:请对社区官方人员（或客服）回复的专业性和帮助程度进行评分。

分数

标签

Q10:您认为社区在哪些方面对您的会员价值提升最有帮助？（可多选）

更快获取优惠信息

更便捷的积分兑换途径

获得专属活动参与资格

获得更及时的航班/服务通知

获得其他会员的实用经验

感觉帮助不大

Q11:与其他航空公司的用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解其他公司社区

Q12:您是否曾通过社区渠道成功解决过旅行中遇到的问题？

是，且解决得很满意

是，但解决过程或结果一般

否，尝试过但未解决

否，从未尝试过

Q13:社区互动（如与其他会员交流、参与话题讨论）是否增强了您对航空公司的归属感？

分数

标签

Q14:您希望未来社区增加哪些功能或内容？（可多选）

更丰富的积分兑换场景

更多线下主题聚会/活动

会员等级专属线上沙龙

旅行达人直播分享

航班延误/取消实时互助

社区内积分小游戏

其他（请在下题说明）

Q15:对于上题选择的“其他”选项，请具体说明您希望增加的功能或内容。

填空1

Q16:请分享一次您在航空用户社区中最好或最差的体验，以及您的具体感受。

填空1

Q17:您通常通过哪些设备访问我们的用户社区？（可多选）

航空公司官方手机App

航空公司官方网站（电脑端）

航空公司官方网站（手机浏览器）

微信/支付宝小程序

其他第三方平台

Q18:基于目前的社区体验，您未来使用社区的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

不确定

Q19:请留下您对航空用户社区服务最迫切的一条改进建议。

填空1

航空用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估航空公司会员社区的服务质量与用户忠诚度。帮助您收集会员反馈、分析社区活跃度、优化运营策略，适合航空公司客户关系与市场部门提升会员体验与品牌归属感。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户社区服务满意度调查

相关推荐