航空用户社区服务满意度调查

航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化社区服务，提升您的整体体验。

Q1:您是否注册并使用过我们航空公司的官方用户社区（如App内社区、会员论坛、社交媒体群组等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

注册过但很少使用

从未注册或使用

Q2:总体而言，您对我们航空用户社区的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您通常通过用户社区进行哪些活动？（可多选）

获取航班/促销信息

分享旅行经验/攻略

与其他旅客交流互动

提出建议或反馈

参与官方活动/话题

寻求客服帮助

其他

Q4:您认为社区中官方发布的信息（如航班动态、政策通知、活动预告）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q5:您对社区内用户生成内容（如攻略、点评、问答）的质量和帮助性评价如何？

质量很高，非常有帮助

质量不错，有一定帮助

质量一般，帮助有限

质量较低，帮助不大

很少浏览用户内容

Q6:当您在社区中提出问题时，获得回复（无论是来自官方还是其他用户）的速度和有效性如何？

回复迅速且有效解决了问题

回复较慢但最终解决了问题

有回复但未能解决问题

很少或几乎没有得到回复

未在社区提问过

Q7:您认为社区内的互动氛围（如友好度、互助精神）如何？

氛围非常友好、积极

氛围比较友好

氛围一般，偶有争议

氛围较差，常有负面言论

不太关注氛围

Q8:您对社区界面设计、导航和使用的便捷性满意吗？

非常满意，易于使用

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望社区未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的个性化信息推送

更丰富的积分/里程兑换活动

线上专家/达人直播互动

线下会员专属活动

更高效的官方客服对接通道

更完善的用户等级/权益体系

其他

Q10:您通过社区获得的资讯或帮助，在多大程度上影响了您对我们航空公司的选择或忠诚度？

有显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

几乎没有影响

有负面影响

Q11:与您使用过的其他品牌（如酒店、银行、零售）的用户社区相比，您如何评价我们航空社区？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他品牌社区

Q12:您是否愿意向其他经常乘坐我们航班的亲友推荐加入这个用户社区？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向他人推荐我们航空公司的用户社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您通常通过哪些设备访问我们的用户社区？（可多选）

手机App

手机网页版

平板电脑

桌面电脑

Q15:请留下您对我们航空用户社区最具体的一条改进建议或最想看到的一项新内容：

填空1

Q16:您的飞行频率大概是？

每年少于2次

每年2-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q17:您是我们哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/更高等级会员

非会员

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