航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们航空用户社区的服务质量，为您提供更佳的互动体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您加入本航空用户社区（如会员论坛、App内社区等）的时间是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您访问或使用航空用户社区的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少访问

Q3:您使用社区的主要目的是什么？（请选择最主要的一项）

获取航班/里程信息

参与活动赢取奖励

与其他会员交流

反馈问题或寻求帮助

了解航空公司和产品动态

Q4:您通常通过哪些渠道访问我们的用户社区？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方手机App

微信小程序

独立的社区App

其他第三方平台

Q5:您对社区界面设计和导航的易用性满意吗？

分数

标签

Q6:您对社区内信息（如公告、活动规则、积分政策）的准确性和及时性满意吗？

分数

标签

Q7:您对社区内官方客服或管理员回复问题的速度和专业性满意吗？

分数

标签

Q8:您对社区组织的线上/线下会员专属活动（如里程兑换促销、线下沙龙）的丰富性和吸引力满意吗？

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大意愿向其他朋友或同事推荐加入我们的航空用户社区？

选项1

Q10:与您了解的其他航空公司社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您认为社区目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加更多实用功能（如里程计算器、行程规划）

提升页面加载速度和系统稳定性

优化内容分类和搜索功能

加强官方与用户的互动频率和质量

丰富奖励和激励措施

净化社区环境，管理不当言论

Q12:您是否曾通过社区成功解决过关于航班、积分或服务的问题？

是，快速有效地解决了

是，但解决过程比较漫长或曲折

否，尝试过但未解决

从未在社区寻求过问题解决

Q13:您对社区内其他用户分享的内容（如飞行报告、攻略）的质量和帮助性满意吗？

分数

标签

Q14:您是否愿意在社区中更活跃地参与，例如发表帖子、回复他人？

非常愿意，已经比较活跃

愿意，但需要更多激励或引导

一般，偶尔参与

不太愿意，主要是浏览

Q15:您最希望未来在我们的航空用户社区中看到或体验到什么新功能或新内容？

填空1

Q16:对于提升航空用户社区的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空用户社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、优化社区体验，适合航空公司客户关系管理和市场研究部门进行服务改进。

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