航空用户社区服务满意度与价格敏感度调查

航空用户社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空用户社区服务满意度与价格敏感度的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的“官方会员社区/App内社区”的总体满意度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过航空公司的哪些渠道获取信息或参与互动？（可多选）

官方App

官方网站

微信公众号/小程序

微博

线下会员活动

电子邮件

其他社交媒体（如抖音、小红书等）

几乎不参与

Q6:您认为航空公司的会员社区（如积分兑换、会员活动、专属客服等）对您的忠诚度影响有多大？

影响非常大，是选择该航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，有更好，没有也无所谓

几乎没有影响

不清楚/未使用过相关服务

Q7:当您看到心仪的航线有促销时，您通常会？

立即购买，价格是主要决定因素

对比其他航司或OTA平台的价格后再决定

考虑时间是否合适，价格其次

查看会员积分或优惠券能否使用

不一定会购买，促销活动很常见

Q8:如果一项增值服务（如优先登机、额外行李额、贵宾休息室）需要额外付费，您的态度是？

只要价格合理且需要，我愿意购买

只会在特定情况（如长途飞行、携带大行李）下考虑

更倾向于通过累积会员等级免费获得

基本不考虑购买，觉得不划算

视具体航线和总价而定

Q9:您对航空公司提供的“积分/里程兑换免票或升舱”的难易程度与价值满意度如何？（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您希望航空公司的会员社区增加哪些功能或服务？（可多选）

更灵活的积分兑换（如兑换合作商户产品）

更多专属会员价或闪购活动

线下主题沙龙或体验活动

会员间的经验分享与互动平台

个性化旅行推荐与行程规划

更透明的积分累积与过期规则

其他（请在后文补充）

Q11:假设两家航空公司航线、时间相近，A公司票价低100元但无会员服务，B公司票价高100元但有完善的会员体系和社区服务，您更可能选择？

绝对选择票价低的A公司

倾向于选择票价低的A公司

难以抉择，两者差不多

倾向于选择服务好的B公司

绝对选择服务好的B公司

Q12:对于航空公司推出的付费会员（如年费制，提供额外权益），您的看法是？

如果权益明确且常用，我愿意付费购买

会仔细计算权益价值后再决定

更相信通过飞行累积的免费会员

完全没有兴趣

没听说过此类产品

Q13:您对航空公司“社区内问题反馈与投诉处理”的效率和满意度如何？（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为当前航空公司的会员积分价值（如每万分可兑换的里程）如何？

价值很高，是飞行的重要动力

价值一般，属于附加福利

价值较低，兑换门槛高

不太清楚积分价值

从未使用过积分

Q15:关于航空公司的社区服务、会员权益或定价策略，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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