航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的航空用户社区服务，为您提供更优质的互动体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您加入本航空公司用户社区（如会员俱乐部、线上社群、APP社区板块等）的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道/方式参与我们的用户社区？（可多选）

航空公司官方网站社区

航空公司官方手机APP社区

官方微信公众号/小程序

官方微博/抖音等社交媒体群组

线下会员活动/沙龙

电子邮件通讯

其他（请在下题中说明）

Q3:若您在上题中选择了“其他”，请具体说明您参与社区的其他渠道或方式。

填空1

Q4:总体而言，您对当前航空用户社区提供的服务满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向其他朋友或同事推荐加入本航空公司的用户社区？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您通常使用社区服务的哪些功能？（可多选）

查询/累积里程积分

了解最新促销与机票优惠

参与会员专属活动/抽奖

在线值机与选座

获取航班动态与出行提醒

阅读旅行攻略/目的地资讯

与其他会员交流互动

在线客服咨询与投诉

兑换积分礼品/升舱

其他

Q7:您认为社区内信息（如活动通知、规则变更、促销信息等）的发布是否及时、准确？

非常不及时且不准确

不太及时和准确

一般

比较及时和准确

非常及时和准确

Q8:您对社区内积分/里程相关服务的操作便捷性与透明度评价如何？

非常不便且不透明

不太便捷和透明

一般

比较便捷和透明

非常便捷和透明

Q9:当您在社区中遇到问题需要帮助时（如咨询、投诉），客服的响应速度与问题解决效率如何？

响应很慢，解决效率低

响应较慢，解决效率一般

一般

响应较快，解决效率较高

响应迅速，解决效率很高

Q10:社区组织的线上/线下会员活动（如主题沙龙、新品体验、节日活动等）对您的吸引力如何？

毫无吸引力，从不参与

吸引力一般，偶尔参与

有一定吸引力，视情况参与

比较有吸引力，经常关注

非常有吸引力，乐于积极参与

Q11:您认为社区的整体界面设计、导航与操作流畅度体验如何？

分数

标签

Q12:您认为当前社区服务最需要改进或加强的方面是？（可多选）

增加更多独家优惠与促销

丰富积分/里程的兑换选择

提升在线客服的响应与专业度

优化社区界面与操作体验

组织更多有意义的会员互动活动

提供更个性化、精准的推荐内容

加强社区内信息发布的及时性与透明度

建立更有效的会员反馈与沟通机制

其他（请在下题中说明）

Q13:若您在上题中选择了“其他”，请具体说明您认为需要改进的其他方面。

填空1

Q14:与您了解的其他航空公司用户社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q15:您希望未来社区能增加哪些类型的新服务或功能？（可多选）

AI智能行程规划与推荐

会员等级专属的线下服务体验（如贵宾厅、接送机）

主题性的深度旅行内容（如视频、播客）

会员间的社交匹配与结伴出行功能

可持续旅行/环保相关项目与积分奖励

与更多品牌联名的跨界权益

虚拟现实(VR)/增强现实(AR)互动体验

其他（请在下题中说明）

Q16:若您在上题中选择了“其他”，请具体描述您期待的新服务或功能。

填空1

Q17:请分享一次您在航空用户社区中经历过的、令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的具体事件或体验。

填空1

Q18:对于提升航空用户社区的整体价值与会员归属感，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

航空用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空用户社区服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、发现改进机会，适合航空公司客户关系与市场部门持续优化社区运营和提升会员忠诚度。

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