航空品牌认知与社区服务满意度调查

航空品牌认知与社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚邀您参与本次关于航空品牌认知及用户社区服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/App

社交媒体（微博、微信等）

旅行预订平台（携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

新闻/行业报道

Q3:当提到“航空用户社区”时，您首先联想到的是？

会员积分/里程计划

线上论坛/社群交流

专属客服/优先服务

会员专属优惠/活动

不太了解

Q4:总体而言，您对目前所加入的航空用户社区（或常旅客计划）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为航空用户社区最吸引您的价值是什么？

累积里程兑换奖励

享受专属服务与权益

获取最新资讯与优惠

与同好交流旅行经验

体现身份与归属感

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的航空用户社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您希望航空用户社区在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

积分/里程获取与兑换更灵活

社区互动活动更丰富（线上/线下）

个性化旅行推荐与服务

更快速、专业的客服响应

会员等级权益更清晰、有价值

与其他品牌/生态的跨界合作

Q8:您主要通过哪种方式参与航空用户社区的活动或互动？

被动接收推送信息（邮件、App通知）

主动浏览社区内容（文章、帖子）

积极参与互动（发帖、评论、参加活动）

几乎不参与

Q9:您对航空用户社区提供的资讯（如促销、航线新闻、旅行贴士）的及时性和实用性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:当您在社区中遇到问题或需要帮助时，通常的解决体验如何？

非常顺畅，能快速得到有效解决

比较顺畅，但需要一定等待时间

一般，解决过程有些繁琐

不太顺畅，问题经常得不到解决

从未在社区寻求过帮助

Q11:您认为一个优秀的航空用户社区应具备哪些特质？（可多选）

界面友好，易于使用

积分/奖励体系公平透明

拥有活跃、高质量的交流氛围

能提供独特的会员专属价值

能与品牌建立情感连接

不断创新，提供新鲜体验

Q12:与您使用的其他品牌（如酒店、银行）的会员社区相比，您对航空用户社区的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比性

Q13:请用1-2个关键词描述您心目中理想的航空用户社区形象。（例如：贴心、有趣、尊贵）

填空1

Q14:您对航空公司在社交媒体上（如官方微博、微信公众号）与用户互动表现的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:基于您目前的体验，您未来继续使用并关注该航空用户社区的意愿如何？

非常愿意，会持续关注和参与

比较愿意，有需要时会使用

一般，看情况而定

不太愿意，可能会减少使用

非常不愿意，计划退出

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