航空用户社区服务满意度调查

尊敬的航空用户，感谢您参与本次社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的社区体验。

Q1:您加入本航空用户社区的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您访问社区的主要目的是什么？

获取航班/产品信息

参与活动/获取福利

寻求客服帮助或解决问题

与其他用户交流分享

其他

Q3:您对社区整体界面设计和易用性的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道访问社区？

航空公司官方App内嵌

航空公司官方网站

微信小程序/公众号

其他第三方平台

Q5:您认为社区在哪些方面为您提供了价值？（可多选）

及时获取航班动态和通知

了解常旅客计划（里程、会员等级）

参与专属促销和优惠活动

获得问题解答和客服支持

阅读其他用户的旅行经验分享

参与话题讨论，有归属感

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他朋友或同事推荐加入本航空用户社区？

选项1

Q7:您对社区内官方客服或管理员回复问题的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q8:您对社区发布的活动信息（如促销、线下聚会、抽奖等）的丰富度和吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望社区未来增加哪些类型的内容或功能？（可多选）

更详细的航线/机型评测

会员积分/里程使用的深度攻略

与飞行达人/航空专家的在线互动

线下会员专属体验活动

积分商城更丰富的兑换选择

用户生成内容（UGC）的激励计划

Q10:您认为社区内的信息（如政策、活动规则）是否清晰、准确？

非常清晰准确

大部分清晰准确

一般，有时会混淆

不太清晰，常有疑问

非常不清晰

Q11:您对社区帮助您解决问题（如客票、行李、会员权益等）的效率满意度如何？

分数

标签

Q12:您参与社区互动（如发帖、回帖、点赞、分享）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，基本只看不互动

从未互动

Q13:哪些因素可能会阻碍您更频繁地使用或参与社区？（可多选）

界面复杂，操作不便

信息更新慢，内容陈旧

缺乏感兴趣的话题或活动

社区氛围不佳（如广告多、争吵）

获得的实际价值（如优惠、解答）有限

工作生活繁忙，无暇顾及

Q14:与其他航空公司的用户社区相比，您认为本社区的整体水平如何？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

未使用过其他

Q15:请分享一次您在社区中印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或感受。

填空1

Q16:基于目前的社区体验，您未来继续使用本社区的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

一定会停止使用

Q17:对于提升航空用户社区的服务和体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

航空用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空用户社区服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、优化社区运营，适合航空公司客户关系团队开展精准的用户体验提升。

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