航空用户社区服务满意度调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空用户社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化社区服务，为您打造更优质的航空出行体验。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您加入我们航空用户社区（如会员俱乐部、常旅客计划等）的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通常通过哪个渠道访问我们的航空用户社区服务？

官方网站

手机App

微信小程序/公众号

线下活动/客服

很少访问

Q3:请对您使用航空用户社区的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的航空用户社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要使用我们用户社区的哪些功能或服务？（可多选）

里程/积分查询与兑换

会员专属优惠/促销

航班动态查询与值机

在线客服与问题解答

社区论坛/用户分享

会员等级与权益查看

个性化旅行推荐

Q6:您认为社区内关于里程/积分规则的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊混乱

Q7:您对社区内会员专属优惠/促销活动的丰富度和吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对社区内在线客服的响应速度和服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您觉得社区内的信息（如公告、活动、规则）更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常滞后

Q10:您认为我们用户社区在哪些方面最需要改进？（可多选）

界面设计与操作便捷性

功能丰富度与实用性

积分/里程价值与兑换便利性

客服响应与问题解决效率

社区内容与互动氛围

会员权益的感知价值

个性化服务体验

Q11:与您了解的其他航空公司用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:您是否愿意参与社区发起的线上/线下活动（如产品体验、会员沙龙等）？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对我们航空用户社区最满意的一点是什么？

填空1

Q14:您对我们航空用户社区最不满意或最希望改进的一点是什么？

填空1

Q15:基于您目前的体验，您未来使用我们用户社区服务的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的会员等级是？

普通卡

银卡

金卡

白金卡/钻石卡

不清楚

Q17:您在过去一年中乘坐我们航司的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q18:请留下您对我们航空用户社区服务的其他任何意见或建议（选填）

填空1

航空用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集航空常旅客对用户社区服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、发现改进机会、优化会员体验，适合航空公司及客户关系部门提升用户忠诚度和社区运营水平。

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