航空用户社区服务满意度调查

航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的社区服务质量与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将被严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用过我们航空公司的社区服务平台（如官方App社区、微信公众号社群、微博超话等）吗？

经常使用

偶尔使用

仅注册/关注，很少互动

从未使用过

Q2:您主要通过哪个渠道访问我们的用户社区？

航空公司官方App内社区

航空公司微信公众号/社群

航空公司微博超话/粉丝群

航空公司官网论坛

其他第三方平台（如飞客茶馆等）

Q3:请对社区平台的界面设计和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:请对社区内信息（如航班动态、促销活动、政策解读）的准确性和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:您在社区中主要进行哪些活动？（可多选）

查询航班/行李政策

参与积分/里程相关讨论

获取特价机票/促销信息

分享飞行体验/游记

提出建议或投诉

与其他飞友交流

参加社区官方活动（如抽奖、打卡）

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他朋友或飞友推荐加入我们的用户社区？

选项1

Q7:当您在社区中提出问题时，通常能得到官方或资深用户的回复吗？

总是能，回复迅速且专业

大多数时候能，但回复速度一般

偶尔能，回复不够及时

很少或从未得到过有效回复

Q8:请对社区管理员或官方账号的互动态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:您认为当前社区最需要改进的方面是？（可多选）

增加官方互动频率与深度

优化内容分类与搜索功能

举办更多线上/线下会员活动

提升问题解答的效率和准确性

加强社区氛围管理，减少无关信息

提供更独特的会员福利或权益

改善移动端App的社区体验

其他

Q10:与您使用的其他航空公司或品牌的社区相比，您如何评价我们的社区？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显不如其他

没有使用过其他社区，无法比较

Q11:社区内的用户生成内容（如游记、攻略）对您的出行决策有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:请对社区为您带来的归属感和会员尊享感进行评分（1分非常低，5分非常高）。

分数

标签

Q13:您希望未来在社区中看到哪些类型的新内容或功能？（可多选）

更丰富的里程兑换攻略

目的地深度旅游指南

与飞行员/乘务员的线上互动

会员专属直播活动

个性化行程规划工具

积分竞拍或兑换商城

线下主题航班/活动报名

其他

Q14:总体而言，您对航空用户社区服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们用户社区服务最具体的一条改进建议或表扬：

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