航空用户社区服务满意度调研

航空用户社区服务满意度调研

您好！感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调研。我们致力于了解您对我们提供的社区服务的真实感受与需求，以便持续优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的航空用户社区平台是？

航空公司官方App内社区

航空公司官方微信公众号/小程序

独立的航空爱好者论坛/网站

社交媒体群组（如微信群、微博超话）

其他

Q2:您访问该社区的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少访问

Q3:总体而言，您对该社区的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他航空爱好者推荐这个社区？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您主要使用该社区进行哪些活动？（可多选）

查询航班/机票信息

分享飞行体验/游记

参与积分/常旅客计划讨论

寻求客服帮助或投诉

参与社区活动/抽奖

与其他飞友交流

获取航空行业新闻

其他

Q6:您认为社区信息的准确性和时效性如何？

分数

标签

Q7:社区内用户（飞友）的互动氛围和友善程度如何？

分数

标签

Q8:社区管理团队（如版主、官方客服）的响应速度和问题解决能力如何？

分数

标签

Q9:您认为社区目前最需要改进的方面是？（可多选）

界面设计和易用性

信息分类和搜索功能

官方客服的在线支持

社区活动的丰富性

用户内容的质量管理

积分/奖励机制的吸引力

移动端体验

其他

Q10:您是否曾通过社区成功解决过与航空服务相关的问题（如客票、行李、会员权益等）？

是，且解决迅速

是，但过程缓慢

否，未能解决

从未尝试

Q11:社区提供的专属福利或活动（如里程加赠、线下见面会）对您的吸引力如何？

分数

标签

Q12:与传统的电话或邮件客服相比，您认为通过社区获取服务支持的效率如何？

远低于传统方式

略低于传统方式

差不多

略高于传统方式

远高于传统方式

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的内容或功能？（可多选）

更专业的航线/机型数据分析

与飞行员、空乘的在线互动

虚拟现实（VR）看机舱/机场体验

个性化的机票/酒店推荐

用户等级与更丰富的权益体系

线下飞友聚会组织

其他

Q14:您对社区在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

分数

标签

Q15:基于目前的体验，您未来使用该社区的意愿是？

肯定会减少使用

可能会减少使用

保持现状

可能会增加使用

肯定会增加使用

Q16:请留下您对该航空用户社区的任何其他意见或建议（例如，最满意的一点或最希望看到的一个具体改变）：

填空1

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