航空用户社区服务满意度调研

航空用户社区服务满意度调研

尊敬的航空用户，您好！为持续提升我们线上社区的服务质量与用户体验，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位服务短板，优化功能设计。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，访问或使用本航空用户社区的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少访问

这是第一次

Q2:您通常使用本社区的主要目的是什么？（可多选）

查询航班/里程信息

参与会员活动/获取福利

寻求客服帮助或投诉

与其他飞友交流经验

浏览航空资讯/攻略

兑换或使用积分

Q3:总体而言，您对当前航空用户社区的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边同样是航空常旅客的朋友推荐使用本社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为社区的信息查询功能（如里程余额、航班动态）是否便捷、准确？

非常不便捷/不准确

比较不便捷/不准确

一般

比较便捷/准确

非常便捷/准确

Q6:当您需要客服支持时，通过社区渠道（如在线客服、留言板）解决问题的效率如何？

效率很低，问题难以解决

效率较低，耗时较长

一般

效率较高，能较快解决

效率很高，问题迅速解决

Q7:您认为社区目前提供的会员专属活动或福利，在哪些方面有待提升？（可多选）

活动丰富度与创新性

福利的实用性与价值

活动参与规则的清晰度

获奖/兑换的公平性与透明度

活动信息的通知及时性

Q8:社区内用户交流版块（如论坛、圈子）的氛围和内容质量如何？

氛围差，内容质量低

氛围一般，内容参差不齐

氛围较好，有一定价值内容

氛围好，内容质量高

不常浏览，无法评价

Q9:您对社区界面设计、导航逻辑的易用性评价是？

非常混乱难用

比较难用

一般

比较易用

非常直观易用

Q10:社区通过App推送、短信或邮件发送的通知，其相关性和频率是否合适？

完全不相关，骚扰过多

不太相关，频率偏高

一般，可以接受

比较相关，频率适中

非常相关，很有帮助

Q11:您希望未来社区增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

更丰富的线上线下联动活动

更强大的积分玩法与兑换渠道

更专业的航空知识/攻略UGC内容

更高效的AI客服或自助服务

与其他旅行平台（酒店、租车）的积分互通

Q12:与您使用过的其他航空公司或旅行类社区相比，您认为本社区处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:请分享一次您在社区中最好或最差的体验，并简要描述原因。

填空1

Q14:基于您的整体体验，您未来继续使用本社区的意愿如何？

肯定会停止使用

可能会减少使用

保持现状

可能会增加使用

肯定会持续并增加使用

Q15:对于提升航空用户社区的服务满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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