航空用户社区服务满意度可行性调研问卷

航空用户社区服务满意度可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户社区服务的可行性调研，旨在了解您对相关服务的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划未来服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内乘坐过几次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您是否了解或使用过航空公司官方运营的线上用户社区（如App内社区、官方论坛、会员专属社群等）？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，完全不了解

Q3:您认为一个理想的航空用户社区，其核心价值应该是什么？

获取独家优惠与里程信息

与其他旅客交流旅行经验

向航司直接反馈问题与建议

获取目的地旅行攻略

参与航司品牌活动

Q4:您希望航空用户社区提供哪些类型的内容或服务？（可多选）

最新航线与促销信息推送

里程积分使用技巧与攻略

会员等级权益详解

目的地吃喝玩乐推荐

飞行常客经验分享

航班延误/取消互助信息

线上主题活动（如打卡、抽奖）

官方客服在线答疑

Q5:如果航司提供一个官方社区，您有多大兴趣加入？（1-5分，1分表示毫无兴趣，5分表示非常有兴趣）

分数

标签

Q6:您倾向于通过哪种主要形式参与社区互动？

浏览内容（潜水）

点赞/收藏有用信息

发布帖子或提问

回复他人评论

参与投票或问卷调查

Q7:您认为社区运营方（航司）在社区中最重要的职责是什么？（可多选）

及时发布官方准确信息

积极回复用户问题与投诉

组织线上/线下活动

维护社区秩序，处理不当言论

激励用户创作优质内容

保护用户隐私与数据安全

Q8:您能接受的社区内广告或商业推广的频率是？

完全不能接受

可以接受，但需明确标注且与航空/旅行相关

可以接受，只要内容对我有用

不介意，理解这是社区运营的一部分

Q9:综合考虑信息获取、互动体验和归属感，您向其他常旅客推荐加入此类航空社区的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为社区积分或等级体系是否重要，能否有效提升您的参与度？

非常重要，是主要参与动力

比较重要，有激励作用

一般，可有可无

不重要，不关心积分

Q11:您担心在航空社区中可能遇到哪些问题？（可多选）

信息过载，噪音太多

广告或营销内容泛滥

官方回复不及时或不解决问题

社区氛围不好，有争吵或负面情绪

个人隐私泄露风险

内容质量参差不齐

没有我感兴趣的话题

Q12:对于航空用户社区，您还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

Q13:如果社区提供专属的线下活动（如会员日、机舱体验、目的地探访），您的参与意愿如何？

非常愿意参加

视活动内容和地点而定

兴趣一般

不愿意参加

Q14:您认为社区应由航司完全官方运营，还是引入部分资深用户（KOL）共同管理？

完全由航司官方运营，确保权威性

以官方为主，邀请优质用户辅助管理

建立用户自治委员会，航司提供支持

没有特别偏好

Q15:总体而言，您认为建立这样一个航空用户社区对提升您的品牌忠诚度有多大帮助？（1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

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