航空用户社区服务满意度调查

Q1:您是否是我们航空常旅客计划（如会员）的用户？

Q2:您在过去一年内使用我们航空用户社区（如App内社区、官网论坛、社交媒体群组等）的频率是？

Q3:总体而言，您对我们航空用户社区的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向其他朋友或飞友推荐我们航空的用户社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您通常使用用户社区的哪些功能？（可多选）

Q6:若上题选择了“其他”，请具体说明您使用的功能：

Q7:您认为社区内信息的准确性和及时性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:您对社区界面设计、操作便捷性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对社区内官方人员或客服的响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您觉得社区氛围是否友好、互助？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

Q11:您希望通过社区获得哪些更多或更好的服务？（可多选）

Q12:若上题选择了“其他”，请具体说明您的期望：

Q13:与您了解的其他航空公司用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

Q14:哪些因素最可能促使您更频繁地使用我们的用户社区？（可多选）

Q15:若上题选择了“其他”，请具体说明：

Q16:您是否愿意在社区中分享您真实的飞行体验或建议？

Q17:您不愿意分享的主要原因是什么？（若上题选择“非常愿意”或“比较愿意”，请跳过此题）

Q18:您对我们保护用户社区隐私和信息安全的信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

Q19:您主要通过何种渠道了解到我们用户社区的动态？（可多选）

Q20:请留下您对我们航空用户社区最具体的一条改进建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您在过去一年的飞行频率大约是？

Q23:（选填）如果您愿意，可以留下您的会员号或邮箱，以便我们针对有价值的建议进行进一步沟通或回馈。所有信息将严格保密。