航空服务质量调查：医疗资源可及性

航空服务质量调查：医疗资源可及性

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行过程中对机上及地面医疗资源的感知与需求，以帮助我们提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内的航空出行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否曾在航空旅行中（包括飞行途中、机场候机时）感到身体不适或需要医疗帮助？

是，曾亲身经历

是，曾目睹他人需要

否，从未经历过

Q3:当您考虑选择航空公司时，其公开宣传的机上医疗支持能力（如配备急救设备、有医疗背景的乘务员）是否会影响您的决策？

是，非常重要的考虑因素

有一定影响，但不是决定性的

基本不影响，我更关注其他因素

从未考虑过这个方面

Q4:您对机场内（如航站楼）医疗站点/诊所的位置标识清晰度满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q5:您是否清楚知道，在大多数国际航班上，乘务员都接受过基础急救培训并配备了急救箱和自动体外除颤器（AED）？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q6:在飞行途中，如果您或他人突发紧急医疗状况，您认为以下哪些措施是航空公司应该优先提供的？（可多选）

通过广播寻找机上医护人员乘客

乘务员立即进行基础急救处置

机长决策是否备降或返航

通过卫星电话联系地面医疗专家进行远程指导

使用机上应急医疗设备（如氧气瓶、AED）

Q7:您认为，目前航空公司通过其官网、APP或机上安全须知视频，对医疗资源和服务信息的告知是否充分？

非常充分，信息清晰易得

比较充分，但可以更突出

一般，需要主动寻找才能发现

非常不充分，几乎找不到相关信息

Q8:您对航空公司在处理机上医疗紧急事件时的专业性和响应速度有信心吗？(1-完全没有信心，5-非常有信心)

分数

标签

Q9:为了提升旅行中的健康安全感，您希望未来航空服务在医疗方面增加哪些投入或改进？（可多选）

为更多乘务员提供进阶医疗培训（如处理心脏急症）

在长途航班上配备更齐全的应急药品和器械

开发乘客可用的APP，提前申报特殊健康状况

与全球机场医疗网络建立更高效的联动机制

提供付费的“旅行医疗护航”增值服务（如远程医生咨询）

Q10:如果您有需要定期服用的处方药，在乘坐飞机时，您通常会如何携带和管理？

随身携带，并备有医生证明或处方

随身携带，但未准备证明文件

托运在行李中

不适用，我没有此需求

Q11:当航班因机上医疗紧急事件而备降、返航或长时间延误时，您对此类处置措施的理解和接受程度如何？

完全理解并接受，生命至上

可以理解，但希望航空公司能提供更好的后续安排（如食宿、改签）

感到不便，认为应更严格评估事件的紧急性

非常不满，认为严重影响了我的行程

Q12:请分享一次您亲身经历或听闻的，在航空旅行中与医疗救助相关的事件（可描述经过、处置结果及您的感受）。

填空1

Q13:您是否愿意为包含“增强型医疗支持”（如更专业的机上医疗设备、可连接的远程医疗专家服务）的机票支付少量额外费用？

非常愿意

视附加费用的具体金额而定

不太愿意，这应是航空公司的基本责任

说不清

Q14:综合考虑机上和地面的医疗资源可及性，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:对于提升整个航空旅途中（从值机到抵达）的医疗应急保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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