航空用户医疗资源可及性绩效满意度调查

航空用户医疗资源可及性绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了评估航空公司在提供医疗资源支持方面的表现，并持续改进相关服务，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否曾在航班上或机场内，因自身或他人健康问题，需要寻求或使用医疗资源（如急救箱、氧气瓶、联系地面医疗、机上广播寻医等）？

是，亲身经历过

是，目睹过他人使用

从未经历过

Q3:总体而言，您对航空公司（泛指您乘坐过的航司）在应对机上医疗紧急情况方面的准备和响应能力满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向有特殊医疗需求（如需要携带医疗设备、有慢性病）的亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为航班上配备的急救箱等基础医疗设备是否充足且易于取用？

非常充足且易取用

基本充足

不太清楚

感觉不足或不易取用

Q6:您是否了解所乘航空公司关于携带个人医疗设备（如制氧机、注射器）或药品登机的相关政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:航空公司官网、APP或客服渠道，在提供医疗相关特殊服务（如申请轮椅、机上医疗协助）的指引清晰度和便利性如何？

分数

标签

Q8:在机场，您认为哪些医疗相关设施或服务的可及性最为重要？（请选择您认为最重要的3项）

明显的医疗急救站标识

无障碍通道及设施

可便捷租用的轮椅服务

AED（自动体外除颤器）的覆盖

提供基础药品的便利药店

懂基本医疗常识的工作人员

Q9:当您在值机或登机时向工作人员提出医疗相关特殊需求（如需要靠过道座位、提前登机），通常得到的回应是？

积极主动，安排妥善

按流程处理，态度一般

需要反复解释或证明

遭遇过拒绝或推诿

Q10:您对空乘人员在面对潜在或实际医疗状况时（如乘客晕机、不适）所表现出的关怀意识与初步处理能力评价如何？

分数

标签

Q11:如果航班上发生紧急医疗事件，您对机组人员通过广播寻找医护专业人员这一做法的信任度如何？

非常信任，认为能有效启动应急程序

比较信任

持中立态度

不太信任，更依赖地面联系

Q12:您认为航空公司可以通过哪些方式进一步提升对乘客的医疗资源支持？（可多选）

加强空乘人员的急救培训与复训

在机上娱乐系统中增加基础健康知识科普

优化特殊医疗需求旅客的线上申请流程

与机场及目的地医疗机构建立更高效联动机制

提供更清晰的多语言医疗协助指引

Q13:请分享一次您亲身经历或目睹的，航空公司处理机上/机场医疗事件的积极案例或待改进之处。

填空1

Q14:考虑到医疗资源的可及性，这会多大程度影响您未来选择航空公司的决策？

是决定性因素之一

是重要的考虑因素

会稍微考虑

基本不影响我的选择

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您是否有需要定期关注的慢性疾病，或出行时需要携带特定医疗设备/药品？

是

否

不便透露

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