航空用户教育资源公平性调查问卷

航空用户教育资源公平性调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户教育资源公平性的研究，旨在了解不同背景的旅客在获取航空知识、服务信息等方面的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，促进航空知识的普及与教育资源的公平分配。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在预订机票时，您是否感觉能够轻松获取到关于行李规定、改签政策、特殊服务（如无陪伴儿童、轮椅服务）等信息的详细说明？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q4:您通常通过哪些渠道主动了解航空旅行相关知识？（例如：安全须知、出入境规定、机场流程等）

航空公司官方渠道（网站/APP/社交媒体）

在线旅行平台/旅游博主

新闻媒体/纪录片

亲朋好友分享

机场现场标识/工作人员

很少主动了解

Q5:您认为航空公司提供的安全演示（如机上视频、空乘演示）是否清晰易懂，对所有乘客（包括不同语言、文化背景或残障人士）都足够友好？

非常友好且易懂

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q6:在机场，您是否能方便地找到并使用自助值机、自助行李托运等设备？相关的操作指引是否清晰？

非常方便，指引清晰

比较方便

一般

不太方便，指引模糊

非常不方便

Q7:当您需要帮助（如询问转机、寻找登机口）时，机场工作人员或志愿者的服务态度和解答能力如何？

非常好，能有效解决问题

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您是否曾因语言不通、视力/听力障碍或对数字设备不熟悉等原因，在获取航空服务信息时遇到过困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果您曾遇到获取信息的困难，主要是在哪些环节？（可多选）

线上预订/查询

机场值机/安检

登机口/机上服务

了解特殊旅客服务政策

处理航班延误/取消等突发情况

其他

Q10:请评价航空公司官方APP或网站的信息可及性（例如：字体大小调整、语音朗读功能、界面简洁度等）。1分为非常差，5分为非常好。

分数

标签

Q11:您认为，不同年龄（如老年人与年轻人）、不同教育背景的旅客，在获取和理解航空旅行相关信息方面，是否存在明显的“数字鸿沟”或“信息差”？

存在非常明显的差异

存在比较明显的差异

差异一般

差异不太明显

几乎没有差异

Q12:您认为航空公司和社会可以采取哪些措施来促进航空教育资源更公平地触达所有用户？（可多选）

优化官方渠道的无障碍设计（如适老化、无障碍功能）

在机场提供更多元化的服务（如多语言服务、志愿者协助）

制作通俗易懂的图文/视频指南，通过多种渠道传播

开展针对特定群体（如首次乘机者、老年人）的公益培训/讲座

简化服务条款和操作流程

其他

Q13:与过去相比，您感觉近年来航空公司在提供平等、易懂的教育信息方面是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

有所退步

明显退步

Q14:总体而言，您有多大意愿向他人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:对于促进航空用户教育资源更加公平、普惠，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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