航空用户教育资源公平性认知调查

航空用户教育资源公平性认知调查

您好！我们正在进行一项关于航空用户教育资源公平性的研究。本问卷旨在了解您对航空公司在提供教育资源（如安全演示、服务指南、信息通知等）方面的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您认为航空公司在提供机上安全演示（如视频、卡片、空乘演示）时，对不同舱位乘客的公平性如何？

非常不公平，差异明显

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，一视同仁

Q4:您通常通过哪些方式获取航班相关信息（如延误、登机口变更）？

航空公司APP推送

短信通知

机场广播/显示屏

登机口工作人员告知

自己主动查询

其他

Q5:您认为不同获取方式（如APP推送 vs. 机场广播）在信息传递的及时性和准确性上是否存在不公平？

存在明显不公平

存在一些不公平

基本公平

不确定/没注意

Q6:对于有特殊需求（如视力/听力障碍、语言不通）的旅客，您认为航空公司提供的辅助教育资源（如大字版手册、手语视频、多语言材料）是否充足且易于获取？

非常不足，难以获取

比较不足

一般

比较充足

非常充足且便捷

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对您最常乘坐的航空公司在“信息透明度”（如清晰告知延误原因、行李政策等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q9:您认为哪些因素可能影响乘客平等获取航空教育资源？（可多选）

舱位等级/票价差异

数字鸿沟（如不擅长使用智能设备）

语言障碍

身体残障或特殊需求

年龄（如老年人或儿童）

航空公司服务流程设计

其他

Q10:您是否曾因信息获取不便或不及时（如未收到延误通知）而遇到过不便或损失？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:如果“是”，请简要描述一次您因信息获取问题遇到不便的经历。

填空1

Q12:您认为航空公司是否有责任确保所有乘客，无论背景如何，都能平等、便捷地获取必要的旅行和教育信息？

完全有责任

有一定责任

责任不大

完全没有责任

Q13:您希望航空公司在哪些方面改进，以提升教育资源（信息、安全知识等）的公平性？（可多选）

提供更多样化的信息渠道（如多语言、无障碍格式）

确保核心信息在所有渠道同步、准确

加强对特殊需求旅客的主动服务

简化信息获取流程

提升一线员工（如地勤、空乘）的协助意识与能力

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您通常使用智能设备（如智能手机、平板电脑）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

完全不熟练

Q16:对于航空公司在确保所有用户都能公平获取教育资源方面，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

相关推荐