航空用户教育资源公平性调查问卷

航空用户教育资源公平性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户教育资源公平性的研究。本问卷旨在了解您在获取和使用航空教育资源时的体验与看法。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们评估和改进相关服务的公平性。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取航空旅行相关信息（如航班动态、值机、行李规定等）？

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场指示/问询

社交媒体/朋友推荐

其他

Q3:您认为航空公司/机场提供的官方信息（如网站、手册、APP）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您认为哪些人群可能在获取或理解航空旅行信息时面临更多困难？（可多选）

老年人

儿童/青少年

残障人士

不熟悉数字设备的人

非本地语言使用者

首次乘机者

低收入人群

我认为没有特定困难群体

Q5:您是否曾因语言障碍，在机场或航班上遇到沟通或获取信息的困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用（无语言障碍）

Q6:在机场，您认为各类指示标识（如登机口、行李提取、卫生间）的指引效果如何？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，容易迷路

Q7:您是否使用过航空公司或机场提供的特殊旅客服务（如无陪儿童、轮椅服务、视觉/听觉辅助）或了解其申请流程？

使用过，流程便捷

使用过，但流程复杂

未使用过，但了解流程

未使用过，也不了解流程

不适用

Q8:请评价航空公司/机场在向不同文化背景旅客提供平等服务信息方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为数字化服务（如在线值机、电子登机牌、APP通知）的普及，是加剧还是缩小了不同用户群体在获取航空资源方面的差距？

显著加剧了差距

略微加剧了差距

没有影响

略微缩小了差距

显著缩小了差距

Q10:为了提升教育资源（如安全须知、服务信息、旅行提示）的公平可及性，您认为最需要加强哪些方面？（可多选）

提供多语言材料

优化线下服务与人工协助

改善网站/APP的无障碍设计（如读屏兼容）

制作更直观的图文/视频指南

在社区/学校开展航空知识普及

降低智能设备的使用门槛

Q11:您是否曾主动寻求或参加过与航空旅行相关的知识讲座、培训或体验活动？

是，经常参加

是，偶尔参加

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q12:对于确保所有航空用户（无论年龄、能力、背景）都能公平、便捷地获取所需信息和服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:总体而言，您如何评价当前航空业在为用户提供公平教育资源方面的努力？

非常出色，充分考虑了多样性

做得不错，但仍有改进空间

一般，表现平平

做得不够，存在明显不足

非常差，几乎未考虑公平性

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您通常乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

不固定

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