航空用户教育资源公平性调查问卷

航空用户教育资源公平性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户教育资源公平性的研究，旨在了解不同背景的旅客在获取和使用航空教育资源方面的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务的公平与优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在您乘机前，您通常通过哪些渠道主动了解或学习航空相关知识？（例如：行李规定、值机流程、特殊旅客服务、安全须知等）

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、小红书）

视频平台（如抖音、B站）

旅行类网站/论坛

朋友/家人告知

机场现场标识/工作人员

几乎不主动了解

Q4:您认为航空公司提供的官方教育资源（如官网说明、APP指南、宣传册等）是否易于查找和理解？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:在获取航空相关信息（如改签政策、行李赔偿、特殊餐食申请）时，您是否曾感到因语言、文化背景或数字技能差异而存在障碍？

经常感到

偶尔感到

很少感到

从未感到

不确定

Q6:请对航空公司为不同年龄层旅客（如老年人、带婴幼儿的家庭）提供的针对性教育或指导资源的充足性进行评分。（1分表示非常不足，5分表示非常充足）

分数

标签

Q7:当您在机场遇到问题（如找不到登机口、不懂中转流程）时，您认为现场工作人员提供的帮助和解释是否清晰、公平，能满足不同旅客的需求？

总是能，非常公平清晰

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能

很少寻求现场帮助

Q8:您认为以下哪些因素可能影响旅客平等地获取和理解航空教育资源？（请选择所有您认为相关的选项）

语言障碍（非母语）

数字鸿沟（不熟悉智能设备/网络）

视力、听力等身体障碍

教育背景差异

经济条件限制（如无法使用付费Wi-Fi查看信息）

文化习惯差异

年龄因素（太年轻或年长）

其他

Q9:您是否使用过或了解航空公司为残障人士、孕妇等特殊旅客提供的专项服务指南？

使用过且了解

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q10:与传统文字/图片说明相比，您认为视频、动画或交互式演示等多媒体形式的教育资源，是否更能帮助不同背景的旅客理解信息？

是，效果显著更好

是，有一定帮助

效果差不多

不一定，取决于内容质量

更偏好传统形式

Q11:总体而言，您有多大意愿向他人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q12:您希望航空公司在哪些方面进一步改善，以促进教育资源的公平获取？（请选择所有您关心的方面）

提供多语言（含方言）资料

优化官网/APP的无障碍访问功能

在机场增设更清晰、易懂的视觉引导系统

为工作人员提供多元文化服务培训

开发针对儿童/老人的趣味教育内容

通过社交媒体以更通俗的方式传播知识

其他

Q13:您认为，在紧急情况（如航班备降、紧急撤离）下，所有旅客是否能平等、清晰地接收到安全指令和指导？

完全能

基本能

不确定

可能部分旅客有困难

很可能存在显著不平等

Q14:请分享一次您认为在获取或理解航空服务信息时，体验特别好或特别需要改进的经历。这对我们非常重要。

填空1

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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