航空用户教育资源公平性调研问卷

航空用户教育资源公平性调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空用户教育资源公平性的调研。我们旨在了解不同旅客群体对航空知识获取机会的看法，以推动行业服务的包容性与公平性。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位乘客。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

电话预订

其他

Q3:您认为，在获取航空安全须知、乘机流程等基础信息方面，所有旅客的难易程度是否公平？

非常公平，所有人都能轻松获取

比较公平

一般

不太公平，部分人群获取困难

非常不公平，存在明显障碍

Q4:您主要通过以下哪些渠道了解航空知识或旅行信息？（可多选）

航空公司官方渠道（网站、APP、公众号）

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

新闻资讯网站/APP

亲友同事推荐

机场现场公告/工作人员

旅行类书籍或杂志

几乎不主动了解

Q5:您认为，年龄因素（如老年人、年轻人）是否会影响旅客获取和理解航空相关教育资源？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q6:您认为，语言能力（如外语水平、方言使用）是否会影响旅客获取和理解航空相关教育资源？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q7:您认为，残障人士（如视障、听障）在获取航空信息和服务指引时，是否得到了足够的支持？

支持非常充分

支持比较充分

一般

支持不太充分

支持严重不足

Q8:在您看来，不同舱位（如经济舱、商务舱、头等舱）的旅客，所获得的航前、航中信息与教育资源质量是否有差异？

差异非常大

差异较大

有一些差异

差异很小

几乎没有差异

Q9:您认为，航空公司/机场在提供教育资源时，应优先考虑哪些群体的公平性？（可多选）

老年人

儿童及青少年

残障人士

少数民族旅客

外语能力有限的旅客

首次乘机旅客

低收入群体旅客

所有旅客都应一视同仁

Q10:请对您最近一次乘坐航班时，机上安全演示（视频或真人演示）的清晰度和易懂程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您是否曾因信息获取不便（如看不懂、听不懂、找不到）而在乘机过程中感到困惑或遇到麻烦？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您希望航空公司/机场通过哪些方式改进教育资源的公平性？（可多选）

提供多语言（含方言）版本的信息

优化网站/APP的无障碍访问功能

在机场提供更清晰、多样的指示标识

加强针对特殊需求旅客（如老人、儿童、残障人士）的专属服务与引导

利用短视频、图文等更通俗易懂的形式传播知识

开展线下乘机知识普及活动或讲座

其他

Q13:您认为数字化服务（如电子登机牌、自助值机）的普及，是扩大了还是缩小了不同旅客群体间的“信息鸿沟”？

显著扩大了鸿沟

一定程度上扩大了鸿沟

影响不大

一定程度上缩小了鸿沟

显著缩小了鸿沟

Q14:对于提升航空教育资源对所有旅客的公平性和可及性，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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