航空用户教育资源公平性调查问卷

航空用户教育资源公平性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户教育资源公平性的研究，旨在了解不同背景的旅客在获取和使用航空教育资源方面的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务的公平与优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要方式获取航空旅行信息？（如航班动态、值机、行李规定等）

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场标识/工作人员

社交媒体/旅行博主

亲友告知

Q3:请评价您获取航空旅行相关信息的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为航空公司在提供教育资源（如安全须知、特殊旅客服务指南、环保政策等）时，对不同语言使用者的覆盖是否充分？

非常充分，有多种语言选择

比较充分，有常见外语

一般，只有中英文

不太充分，语言选择有限

非常不充分

Q5:您曾使用过或注意到航空公司/机场提供的哪些类型的用户教育材料？（可多选）

图文版安全须知卡/视频

无障碍服务（如视障、听障）指南

线上值机与行李托运教程

常旅客计划规则详解

应对航班延误/取消的指南

环保出行与碳抵消介绍

都没有注意过

Q6:对于视力或听力不佳的旅客，您认为当前航空教育资源的可及性如何？

非常好，提供了多种无障碍格式

比较好，有基本考虑

一般，有待改进

比较差，缺乏针对性

非常差，几乎未考虑

Q7:您是否曾因不熟悉航空公司的某项规则或操作流程而遇到过麻烦？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果曾遇到麻烦，请简要描述是什么情况？（若未遇到，请填“无”）

填空1

Q9:您认为年龄（如老年人或年轻人）是否会影响一个人有效获取和理解航空服务信息？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q10:您认为数字鸿沟（如不擅长使用智能手机或网络）是否使部分旅客在获取航空资源时处于劣势？

绝对是主要障碍

是较大障碍

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q11:总体而言，您认为航空业在确保所有用户都能公平获取必要教育信息方面做得如何？（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q12:您希望航空公司通过哪些渠道加强用户教育，以促进公平性？（可多选）

优化APP/网站的无障碍功能

在机场增设多媒体互动导览屏

提供多语言、大字体的印刷品

开设线下咨询服务站/课堂

与社区、学校合作开展航空知识普及

制作更简单易懂的短视频教程

Q13:您是否愿意为获取更个性化、更易理解的航空教育资源（如一对一视频指导）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升航空用户教育资源（如信息、指南、教程）的公平性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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