航空旅客养老需求与绩效满意度调查

航空旅客养老需求与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务绩效满意度与未来养老需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并更好地规划未来服务方向。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对最近一次飞行中，值机与登机环节的效率与便利性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对最近一次飞行中，客舱服务的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q6:请对最近一次飞行中，机上餐饮的质量与选择进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q7:请对最近一次飞行中，座椅舒适度与客舱环境进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q8:请对您所了解的该航空公司常旅客计划（会员计划）的吸引力进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q9:关于航空公司的服务，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q10:请问您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q11:当您考虑未来的养老生活时，您认为航空旅行（如探亲、旅游）的重要性如何？

非常重要，是养老生活的重要组成部分

比较重要，会适度安排

一般，可有可无

不重要，基本不考虑

Q12:对于未来的养老生活，您希望航空公司能提供哪些针对性的服务或产品？（可多选）

专属老年旅客票价优惠或套餐

更便捷的轮椅协助与特殊服务申请流程

针对慢性病旅客的机上健康关怀包

与养老社区/医疗机构合作的旅行产品

简化退改签政策，降低出行不确定性风险

机上娱乐系统增加适老化内容（如大字幕、经典剧目）

其他（请在下题中说明）

Q13:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您期望的服务。

填空1

Q14:如果航空公司推出“养老友好”飞行保障计划（如包含更灵活的退改、专属客服、健康协助等），您愿意为此支付一定溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

电话预订

Q16:总体而言，您对当前航空业满足老年人出行需求的准备程度打几分？（1-5分，1为非常不充分，5为非常充分）

分数

标签

Q17:对于航空公司如何更好地服务即将或已经进入养老阶段的旅客，您还有哪些建议或期望？

填空1

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