航空用户心理健康状况调研问卷

航空用户心理健康状况调研问卷

尊敬的旅客您好，我们正在进行一项关于航空旅行体验与心理健康状况的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最近一次乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:总体来说，您对最近一次飞行旅程的总体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:在飞行前，您通常会因为哪些方面感到焦虑或压力？（可多选）

值机与安检排队时间

航班延误或取消的可能性

行李托运与丢失风险

拥挤的候机环境

对飞行安全的担忧

担心错过航班

其他

Q5:在飞行过程中，您是否曾因气流颠簸、噪音或密闭空间而感到明显的不适或紧张？

从未

很少

有时

经常

总是

Q6:在长途飞行中，哪些机上服务或设施能有效帮助您放松心情？（可多选）

舒适的座椅与充足的腿部空间

娱乐系统（电影、音乐）

提供毛毯、枕头和眼罩

多样的餐饮选择

安静、光线柔和的客舱环境

机上Wi-Fi

其他

Q7:当航班出现长时间延误时，您通常的情绪反应是？

平静接受，自行安排

感到轻微烦躁

感到明显焦虑和压力

感到非常愤怒和无助

Q8:您认为航空公司在处理航班不正常情况（如延误、取消）时，信息沟通的透明度如何？

非常不透明

不透明

一般

透明

非常透明

Q9:请为您在机场和飞机上感受到的整体环境舒适度打分（1-5分，1分为非常不适，5分为非常舒适）

分数

标签

Q10:与飞行前相比，您在飞行结束后是否感到更疲惫或情绪低落？

完全没有，感觉更好

基本没有变化

有一点疲惫或低落

明显感到疲惫或低落

非常疲惫和情绪低落

Q11:您认为航空公司在支持旅客心理健康方面，可以增加哪些服务或措施？（可多选）

提供机上冥想或放松音频/视频

改善客舱照明以模拟自然节律

培训乘务员识别并提供基础情绪安抚

在机场设置安静休息室或减压区

优化APP，提供更清晰的行程信息和心理支持资源

其他

Q12:您是否愿意在值机或登机时，通过非接触式设备（如手机扫码）匿名报告自己当前的压力水平？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q13:对于提升航空旅行体验，以更好地照顾旅客的心理感受，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q14:基于您的飞行经历，您向朋友或家人推荐该航空公司的可能性有多大？

完全不可能

不太可能

有可能

很可能

极有可能

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:最后，请评估您最近一个月的整体心理压力水平。

几乎没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

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