航空用户心理健康状况与福利满意度调查

航空用户心理健康状况与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户心理健康状况及福利满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，并优化相关服务与支持。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内短途（2小时以内）

国内中长途（2-5小时）

国际短途（5小时以内）

国际长途（5小时以上）

Q3:在飞行前，您通常会因为哪些因素感到焦虑或压力？（请选择最主要的一项）

航班延误或取消

安检流程

拥挤的机场环境

对飞行安全的担忧

几乎没有感到焦虑或压力

Q4:在飞行过程中，哪些因素最可能影响您的情绪或心理状态？（可多选）

长时间禁闭在狭小空间

噪音和气流颠簸

邻座乘客的行为（如哭闹、喧哗）

对个人健康（如深静脉血栓）的担忧

机上娱乐系统故障或内容匮乏

空乘人员的服务态度

其他

Q5:总体而言，您认为航空旅行对您近期的心理健康状况（如压力、情绪）产生了多大的影响？（1分表示完全没有影响，5分表示影响非常大）

分数

标签

Q6:您是否了解或使用过航空公司提供的、旨在缓解旅行压力的福利或服务？（例如：优先值机/登机、贵宾休息室、特殊餐食预订、机上冥想音频等）

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，完全不了解

Q7:如果您使用过相关福利，哪些方面让您感到满意？（可多选）

有效减少了排队等待的烦躁感

提供了安静舒适的候机环境

个性化的服务（如特殊餐食）提升了体验

有助于在飞行中放松身心（如冥想内容）

感觉受到了航空公司的关怀

其他

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司，以表彰其对旅客心理关怀的重视？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为航空公司最应该在哪个环节加强对旅客心理健康的关怀？

购票及行程规划阶段

值机和安检阶段

候机阶段

飞行途中

抵达及行李提取阶段

Q10:您希望未来航空公司能提供哪些新的福利或服务来支持旅客的心理健康？（可多选）

提供更详细、透明的航班动态信息以减少不确定性焦虑

在机场设置“静音舱”或“减压空间”

在机上娱乐系统中增加正念冥想、助眠音乐等心理健康内容

为空乘人员提供基础的心理支持培训，以便识别和安抚 distressed passengers

为常旅客提供心理健康相关的积分兑换或专属活动

其他

Q11:当您在旅途中感到极度焦虑或不适时，您通常会如何应对？

自我调节（如深呼吸、听音乐）

向同行伙伴或空乘人员寻求帮助

使用自己准备的药物或辅助工具

尽量忍耐，直到旅程结束

Q12:您对目前航空公司普遍提供的、与旅客体验相关的福利（如里程积分、贵宾服务等）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:对于航空公司如何更好地将“旅客心理健康关怀”融入其服务体系，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:为了帮助我们进行更深入的分析，请问您是否有过被临床诊断的焦虑症、幽闭恐惧症或类似影响飞行的心理状况？

是

否

prefer not to say

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