航空用户压力来源调查问卷

航空用户压力来源调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行压力的研究，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的压力来源，以帮助改善航空服务体验。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在乘机出行前，哪些环节最容易让您感到压力？

机票预订与价格比较

签证办理（如需要）

行李打包与准备

前往机场的交通

值机与行李托运

安检排队与流程

其他

Q4:请评价“机场值机与托运环节”给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力非常大）。

分数

标签

Q5:在机场安检环节，哪些因素让您感到压力？

排队时间过长

流程复杂/不清晰

开箱检查的尴尬

对携带物品规定的不确定性

安检人员的态度

其他

Q6:航班延误或取消是您主要的压力来源吗？

是，这是最大的压力来源

是，但可以接受

不是主要压力来源

从未遇到过

Q7:如果航班延误，哪些方面最让您困扰？

信息不透明/更新不及时

改签或退票手续繁琐

影响后续行程安排（如转机、会议）

机场等待环境不佳

航空公司补偿政策不明

其他

Q8:请评价“登机过程（从登机口排队到进入机舱）”给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力非常大）。

分数

标签

Q9:在飞行过程中，哪些因素可能引起您的压力或不适？

座位空间狭窄

客舱噪音

气流颠簸

邻座乘客行为

机上娱乐系统故障或单调

餐饮选择有限

卫生间排队或卫生状况

其他

Q10:您对机上乘务员的服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:抵达目的地后，哪些环节可能带来压力？

提取行李等待时间过长

行李损坏或丢失

入境/海关排队

寻找地面交通

语言沟通障碍

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分为完全不可能）

选项1

Q13:为了缓解航空出行压力，您最希望航空公司在哪些方面做出改进？

提升航班准点率与信息透明度

优化值机与安检流程效率

改善机上座位空间与舒适度

提供更灵活的退改签政策

加强行李运输的可靠性与跟踪

提升机上餐饮质量与选择

加强乘务员服务培训

其他

Q14:您认为航空出行带来的压力，对您的整体旅行体验影响有多大？

影响非常大，可能因此减少出行

影响较大，但仍在可接受范围内

影响一般，是旅行的一部分

几乎没有影响

Q15:请分享一次您印象深刻的、因航空出行压力而感到困扰的经历，以及您希望如何解决？（选填）

填空1

相关推荐