航空客户旅行压力来源调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空旅行中可能遇到的压力来源，以便我们持续优化服务、提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次调查所基于的最近一次航空旅行是？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

Q2:您最近一次航空旅行的主要性质是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您在办理值机手续（线上/线下）时感到的压力程度如何？

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q4:在值机环节，哪些情况曾给您带来困扰？（可多选）

线上值机系统复杂/故障

柜台排队时间过长

行李规定不清晰/超重费用高

座位选择受限或额外收费

证件/签证查验过程繁琐

其他

Q5:您在机场安检过程中感受到的压力程度如何？

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q6:安检环节的压力主要来自哪些方面？（可多选）

排队等候时间过长

安检流程复杂/要求不明确

工作人员态度或效率

对携带物品规定的担忧

隐私顾虑

其他

Q7:您在登机口候机及登机过程中感到的压力程度如何？

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q8:登机环节的哪些因素可能增加您的压力？（可多选）

航班延误/登机口变更通知不及时

登机队伍混乱

随身行李存放空间不足

登机广播不清晰

对能否按时登机的焦虑

其他

Q9:您在飞行途中（从起飞到降落）感受到的整体压力程度如何？

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q10:飞行途中，哪些方面可能给您带来压力？（可多选）

座椅空间狭窄/不舒适

客舱噪音/温度不适

航班颠簸/气流导致的紧张

机上娱乐系统故障或内容匮乏

餐饮选择有限或不合口味

洗手间排队或卫生状况

邻座乘客行为干扰

其他

Q11:航班延误或取消给您带来的压力程度如何？（如未经历请跳过）

未经历

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q12:若经历航班变动，哪些后续处理环节让您感到最有压力？（可多选）

信息通知不及时、不准确

改签/退票流程复杂

客服热线难以接通

补偿方案不明确或不合理

在机场的长时间不确定等待

对后续行程安排的担忧

其他

Q13:您在提取托运行李时感受到的压力程度如何？

无托运行李/跳过此题

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q14:行李提取环节的压力可能来自？（可多选）

等待时间过长

行李传送带信息不明确

担心行李丢失或损坏

行李提取区域拥挤

其他

Q15:与航空公司客服沟通（电话、在线、柜台）的整体体验带来的压力程度？

未接触/跳过此题

毫无压力

轻微压力

中度压力

较大压力

压力非常大

Q16:客服沟通中，哪些点容易引发压力？（可多选）

等待接通时间过长

问题未能一次性解决

客服人员专业度或态度

沟通渠道切换不便

解决方案不符合预期

其他

Q17:总体而言，您认为航空公司在缓解旅客旅行压力方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q18:您认为航空公司最应优先从哪些方面着手减轻旅客压力？（可多选）

提升航班准点率与信息透明度

优化值机与安检流程效率

改善机上座椅舒适度与客舱环境

加强行李运输的可靠性与效率

提升客服响应速度与问题解决能力

提供更灵活的票务与行程变更政策

其他

Q19:请分享一次令您感到压力较大的具体航空旅行经历，以及您希望如何改进：

填空1

Q20:对于打造一个“无压力”的航空旅行体验，您还有什么其他建议或期望？

填空1

航空客户旅行压力来源调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客旅行压力来源的标准化调研方案。帮助您识别值机安检痛点、分析飞行途中困扰、评估客服沟通体验，适合航空公司、机场管理机构及旅游服务商系统性提升旅客出行满意度。

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