航空用户体验与压力来源调查

航空用户体验与压力来源调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空用户体验调查。您的宝贵反馈将帮助我们深入了解航空旅程中的压力来源，并持续改进我们的服务，为您创造更舒适、更顺畅的出行体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常乘坐飞机的旅行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在您最近的一次飞行经历中，以下哪些环节让您感到有压力或不便？（请选择所有适用项）

机票预订与价格比较

在线值机与选座

前往机场的交通

机场值机与行李托运排队

安全检查（安检）

寻找登机口

航班延误或取消

机上座位空间与舒适度

机上餐饮服务

机上娱乐系统

机上洗手间排队与卫生

提取行李等待时间

转机过程

Q4:请对您最近一次飞行中，机场安全检查（安检）环节的效率和体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:航班信息（如延误、登机口变更）的获取是否清晰、及时？

非常不清晰/不及时

不太清晰/不及时

一般

比较清晰/及时

非常清晰/及时

Q6:当航班延误或取消时，哪些因素最让您感到困扰？（请选择所有适用项）

航空公司信息通知不及时

后续航班/住宿安排困难

经济补偿或赔偿政策不明确

机场工作人员应对态度不佳

对后续行程的未知影响

Q7:请对您最近一次飞行中，客舱乘务员的服务态度和专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为机上座位（经济舱）的腿部空间和舒适度如何？

非常拥挤不适

比较拥挤

一般，可以接受

比较宽敞舒适

非常宽敞舒适

Q9:在飞行过程中，以下哪些因素会影响您的休息或放松？（请选择所有适用项）

邻座乘客的行为（如噪音、侵占空间）

婴儿或儿童的哭闹

客舱内温度不适宜

客舱灯光过亮

飞机颠簸

机上广播频繁

Q10:基于您最近的总体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

Q12:请对机场内标识（如登机口、洗手间、餐饮区方向指示）的清晰度进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q13:在行李相关环节，您遇到过或担心哪些问题？（请选择所有适用项）

托运行李超重费用高

托运行李损坏

托运行李延误或丢失

随身行李舱位空间不足

提取行李等待时间过长

Q14:您认为航空公司在处理旅客投诉或特殊需求时的响应速度和有效性如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

未曾接触过

Q15:为了改善您的飞行体验，请提出1-2条您认为航空公司最应该优先改进的建议：

填空1

相关推荐